Новая проактивная система мониторинга параметров резко повышает эффективность применения ЦОВ MANGO OFFICE на предприятиях любого размера
MANGO OFFICE, ведущий российский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией (Виртуальная АТС, CRM, Центр Обработки Вызовов), внедрил в Центр Обработки Вызовов (ЦОВ) действующую в режиме реального времени систему автоматического уведомления о возникновении критических ситуаций при обслуживании телефонных обращений. Новая система значительно расширяет возможности контроля за работой фронт-офиса, снижает утомляемость и ошибки персонала. В итоге повышается качество обслуживания клиентов и укрепляется их лояльность.
«Манго Телеком»: первое исследование использования российским SMB облачного бизнес-приложения Центр обработки вызовов
25 марта 2014 года, Москва. Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM и ЦОВ) – провела первое в России исследование того, как предприятия используют сервис ЦОВ «Манго-Офис», разработанный специально для предприятий SMB и сформировавший новый сегмент российского «облачного» рынка.
«Манго Телеком» посвятила бизнесменов Ростова-на-Дону в тонкости работы виртуальной АТС
Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM, ЦОВ) – провела круглый стол в городе Ростове-на-Дону. Центральными темами мероприятия стали преимущества использования виртуальной АТС в среднем и малом бизнесе, которому ежедневно приходится сталкиваться с ограничениями коммуникациями.
Уникальное решение inCOMa для контакт-центра на платформе Unified Communications
Компания inCOMa объявила о завершении проекта создания опытного участка центра обработки вызовов (ЦОВ) для Межрегионального центра информатизации при Банке России.
Тандем мастерства и технологий!
Компания Вулкан сообщает о выходе нового продукта, незаменимого для проведения маркетинговых и социологических исследований с использованием телефонной связи.
Компания «Вулкан» приступила к внедрению продуктов RUBIN Infotelecom в ОАО «Таттелеком»
Московская компания «Вулкан» проводит работы по внедрению Цифрового коммутатора РУБИН в Центре Обслуживания Вызовов ОАО «Таттелеком».
«КОМСТАР-ОТС» объединяет call-центры
«КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» (ОАО «КОМСТАР-ОТС», LSE: CMST), крупнейший оператор интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ, объявляет о завершении первого этапа создания объединенного центра обработки вызовов и сообщений (ЦОВ) Группы компаний «КОМСТАР-ОТС» в Москве.
Компания «Вулкан» запускает справочную службу 09 в Центре Обслуживания Вызовов ОАО КГТС.
В рамках проекта по внедрению многофункционального ЦОВ в ОАО «Костромская Городская Телефонная Сеть» завершен второй этап - запуск справочной службы 09. Далее эта и другие службы ЦОВ будут объединены в единый фронт-офис с организацией общего пространства виртуальных служб.
Автоматизация сервисной службы оператора связи на базе Call-центр «Мототелеком»
Компания «Мототелеком» завершила проект автоматизации службы сервиса крупного оператора связи. Создание ЦОВ позволило увеличить количество обработанных клиентских звонков до 100 000 в месяц, автоматизировать оценку работы операторов и т.д.