Пресс-релизы / ассистанс

Украинские туристы открыли сезон летних путешествий, а значит — участилось количество обращений за медицинской помощью из-за рубежа. Несмотря на общий спад объемов выездного туризма, на первой неделе июня количество звонков в «Април Ассистанс Украина» выросло на 15%.

Из года в год в марте-апреле в «Април Ассистанс Украина» стартует «высокий» сезон обращений украинских туристов по поводу укусов клещей. Однако, поскольку специалисты компании обрабатывают звонки туристов со всего мира, то по сути сезон клещей у ассистанса никогда не заканчивается.

Лидер украинского рынка туристического ассистанса планирует трансформировать стратегию развития в связи с резким уменьшением потока выездного туризма и падением авторынка.

На 43% уменьшилось количество обращений за помощью от украинских туристов в зимний сезон, сообщают в «Април Ассистанс Украина». Эксперты ожидают дальнейшего снижения объемов туристических потоков на 60-80% в 2015 году, а вот тарифы по страхованию выезжающих за рубеж из-за роста валютного курса увеличатся. Политическая нестабильность и девальвация национальной валюты вынуждают украинцев экономить на отдыхе.

Вслед за снижением объема внешнего туристического рынка уменьшается и рынок туристического ассистанса. За прошлый год колл-центр «Април Ассистанс Украина» обработал около 7 700 обращений от украинских туристов, пребывающих за рубежом.

В ассистанскую компанию обращаются за медицинской помощью не только неудачливые лыжники, любители погонять на квадроциклах или другие фанаты экстремальных видов спорта. Не менее часто страховые случаи происходят в самых, казалось бы, спокойных и безопасных местах.

«Април Ассистанс Украина» подвела предварительные итоги за 10 месяцев 2014 года и отобрала пять страховых случаев с весьма крупными выплатами, происшедших с туристами за рубежом. Во всех случаях у пострадавших имелись страховые полисы для выезжающих за рубеж, и медицинские услуги были оплачены страховыми компаниями в рамках страховой суммы.

В мае 2014 года «Април Ассистанс Украина» запустила новый специальный проект, который рассказывает о типичных или наиболее серьезных страховых случаях, происшедших с украинскими туристами за рубежом.

2014 год начался с существенного обвала объемов выездного туризма. Игроки туристического рынка оценили размер падения в первом квартале в 60-80%. К середине года ситуация несколько выровнялась, но летний сезон в текущем году также оказался необычным. Специалисты «Април Ассистанс Украина» рассказывают об особенностях летнего зарубежного туризма и анализируют основные факторы перемен.

В начале сентября «Април Ассистанс Украина» отметила 20-летний юбилей. Со дня создания в 1994 году и до сих пор компания удерживает лидерские позиции на рынке международного медицинского ассистанса в Украине. В этом ей сегодня помогают молодая украинская команда и международный холдинг «April International». Однако юбилейный год оказался для компании и всего рынка весьма непростым.

Летом отмечается традиционный пик посещений украинцами стран массового туризма. Не секрет, что в основном наши соотечественники предпочитают курорты с системой питания по схеме «all inclusive» или «все включено».

На 18,67% уменьшилось количество обращений за помощью от украинских туристов в зимний сезон, сообщают в «Април Ассистанс Украина». Главная причина одна - политическая и экономическая ситуация в стране. Увеличения туристических потоков и обычных летних уровней загрузки ассистанские компании в текущем году не ожидают.

За прошедший год компания «Април Ассистанс Украина» обработала около 30 тысяч обращений от клиентов. Из них 11,5 тысяч составили обращения от туристов, находящихся за рубежом, и почти 18 тысяч - от автомобилистов, которым понадобились услуги технического ассистанса.

Акционеры компании «Април Ассистанс Украина» («Корис Украина») с целью снятия негатива, вызванного наличием у компании старых долгов по урегулированию событий обанкротившихся страховщиков, приняли решение в 2012 году покрыть эти убытки в размере 500 тыс. евро.

В декабре Страховая Группа «ТАС» - рисковый страховщик Группы «ТАС» - перешла на новую систему работы «Ассистанс 1.1», которая значительно ускорит обслуживание застрахованных лиц по программе добровольного медицинского страхования (ДМС).

Компания NATEC всего за 7 календарных дней внедрила информационную систему на базе голосового IP-сервера NEC UNIVERGE последнего поколения в ассистирующей компании «Эл.Ай.Си.-Ассистанс». Технические изменения, продиктованные требованием времени и ожиданиями потребителей ─ являются европейским стандартом качества обслуживания клиентов для любой современной компании.

Работа врачей Ассистанского центра ЗАО Страховая компания «АРМА» становится все более качественней.

Между СК «Краина» и ассистанс-компанией «Трасса» подписан договор о сотрудничестве. Договор предусматривает оказание услуг поддержки клиентов СК «Краина» после наступления аварии - организацию технической помощи, выезд на место происшествия аварийного комиссара.

Между страховыми компаниями, работающими с добровольным медицинским страхованием, и медицинским ассистансом возникает множество сложностей в процессах координации. Они существенно замедляют работу, создают дополнительные препятствия быстрому решению при наступлении страхового случая, что в результате сказывается на клиенте.