Пресс-релизы / качество обслуживания

Банк «ГЛОБЭКС» в пятый раз, начиная с 2008 года, получил награду Commerzbank AG (Германия) за высокое качество коммерческих платежей и финансовых переводов.

Компании, предоставляющие услуги “Тайный покупатель” из Африки, Азии, Европы Северной и Южной Америки приняли участие в ежегодном исследовании SmilingReport 2013.

Специалисты маркетинговой лаборатории«Marketig Lab», которая специализируется на предоставлении услуг в области Mystery Shopping (Тайный Покупатель), проверили качество обслуживания покупателей в самых крупных сетях бытовой техники. Лидером качества обслуживания по результатам волны мониторинга признана сеть магазинов «Технополис».

По результатам 9 месяцев 2012 года мировой лидер в сфере страхования и управления активами Группа АХА (Франция) показывает стабильный рост. Общий доход Группы АХА увеличился на 1% и составил 68,4 миллиардов Евро. В то же время, поступления от страхования имущества и страхования ответственности выросли на 4% до 22,2 миллиардов Евро.

В августе 2012 года страховая компания «АХА Страхование» http://axa-ukraine.com/ru/ выплатила своим клиентам 29 млн. 594 тыс. гривен страховых возмещений по 3 922 страховым случаям. Самые значительные выплаты в этот период пришлись на КАСКО. По 2 817 страховым случаям в прошлом месяце было выплачено 21 млн. 662 тыс. гривен, что составляет 73% от суммы всех выплат.

В РОСАВТОБАНКе стартует новая система оценки качества обслуживания. Она сменяет периодические конкурсы на звание лучшего специалиста-консультанта и лучшего кассира.

Киев, 30.07.12. Страховая компания «Allianz Украина» провела мониторинг качества обслуживания клиентов во втором квартале 2012 года по добровольному медицинскому страхованию (ДМС). 94% участников исследования сообщили, что удовлетворены уровнем сервиса в компании. Комментируя свою оценку, застрахованные чаще всего отмечали профессионализм, оперативность и внимательность врачей-координаторов.

В 2012 году в компании Sandvik Mining появилась новая функция, направленная на улучшение качества и скорости обслуживания клиентов

Удовлетворенность клиентов страховых компаний, использующих страхование КАСКО, в Москве и Московской области находится на среднем уровне. Клиенты демонстрируют невысокую лояльность, они с легкостью готовы сменить своего страховщика. Больше всего довольны работой СК клиенты компаний Ингосстрах, ВСК, Альянс и РЕСО-Гарантия.

21 октября специалисты по работе с бытовыми потребителями из районных участков и отдела обслуживания клиентов ОАО «Белгородэнергосбыт» приняли участие в региональном конкурсе профессионального мастерства.

На фоне незначительного снижения индекса удовлетворенности (-1,1%), и лояльности (-1,3%) клиентов российских банков в 2011 году, выделяется более значимое снижение ожиданий -3,4% и воспринимаемого качества банковских услуг -5,4%. Воспринимаемое качество обслуживания, напротив, показывает рост в 3,4%, что свидетельствует об относительно низком влиянии обслуживания на удовлетворенность клиентов в 2011 году.

ОАО «Белгородэнергосбыт» проводит опрос потребителей на участках и в Центрах обслуживания клиентов компании. Цель анкетирования - оценить качество предоставляемых услуг, выявить недочеты в обслуживании потребителей, скорректировать работу компании в соответствии с ожиданиями и потребностями клиентов.

Сервис-консалтинговая компания ELSEagency представляет новую учебную программу сезона 2011-2012 г.г. «Knowledge-тур «Сервис: перезагрузка», посвященную вопросам управления качеством обслуживания.

«Киевстар» подвел итоги «народной оценки» качества обслуживания во втором квартале 2011 года. По результатам оценивания клиентами качество обслуживания получило высокую оценку — «очень хорошо». Ежеквартальное «испытание» качества «Киевстар» показывает, что обслуживания отвечает ожиданиям клиентов.

21 июня в Конгресс-центре Торгово-промышленной палаты РФ состоялась Торжественная Церемония награждения лауреатов Ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания-2011».

Независимая лаборатория ИНВИТРО стала лауреатом II ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания - 2011» в номинации «Лабораторная ди агностика». Торжественная церемония награждения состоялась 21 июня 2011 года в конгресс-центре Торгово-промышленной палаты Российской Федерации.

В мае в ОАО «Белгородская сбытовая компания» завершились плановые зональные обучающие семинары для инженеров, техников, бухгалтеров и начальников участков, на которых рассматривались вопросы стратегического развития компании и работы с потребителями.

SQI management (ГК «ШАГ») подвела итог VI Конкурса «Лучшее качество обслуживания - 2010». В рамках Конкурса было оценено качество обслуживания в 47 компаниях, из которых подали заявки на соревнование - 29.

Отвечать потребностям своих клиентов и применять современные формы оказания услуг – один из приоритетов абхазской компании такси «Гаруда-Экспресс».

Международная конференция, посвященная инновационным технологиям и оборудованию в системах водоснабжения и водоотведения пройдет 17 мая 2011 года в 10 часов в учебно.