Пресс-релизы / клиентоориентированность

13 ноября в рамках деловой программы Russian Interactive Week 2014 состоится специальный круглый стол, посвященный проблемам клиентоориентированности российского бизнеса. Эксперты из LiveTex, Рокетбанк, HeadHunter, Юлмарт и 220 вольт обсудят тренды обслуживания клиентов в режиме онлайн и расскажут, как сделать виртуальный сервис «лицом» своего бренда.

В марте 2014 года Единый Страховой Портал (RU-POLIS) показал пример самого клиентоориентированного сервиса на рынке онлайн-страхования в России. Страховым сервисом была реализована программа оказания дополнительной надежности страховых полисов, приобретаемых через сервис компании, посредством предоставления сервисных карт. Теперь, купив полис КАСКО или ОСАГО, автовладельцу предоставляется бесплатная сервис-карта, с помощью которой владелец сможет воспользоваться 23 сервисными услугами. В будущем список будет расширяться.

Всего через 2 недели в Москве стартует интенсивный трехдневный курс «Мини-МБА в сфере лояльности». Отличительная черта данного курса – это обилие практики и разбор кейсов популярных российских программ лояльности. Организатор, компания IdeasFirst, использует такой подход, чтобы сделать обучение увлекательным и дать участникам наиболее разносторонний взгляд на создание и управление программами лояльности.

За круглым столом банкиры и разработчики программных решений обсудили тему программ лояльности в кредитных учреждениях

Индекс удовлетворенности розничных потребителей качеством работы сотовых операторов в России в 2012 году не изменился. Удовлетворенность потребителей компании Мегафон наиболее высокая в отрасли. Клиенты Мегафон и Tele2 самые лояльные в России. Ожидания потребителей очень низкие. Внедрение и продажа новых услуг будут проходить трудно. Потребители не всегда видят ценность продуктов и обслуживания операторов.

Если вы владелец бизнеса, Вы знаете, сколько проблем возникает на пути его процветания. Если Вы собираетесь организовать свое дело – Вам будет интересно узнать, что это за вопросы и как их решать!

Понятие корпоративного стандарта продаж плотно вошло в обиход бизнес-деятельности коммерческих предприятий. Продавцов учат на тренингах, тестируют и проводят исследования «тайный покупатель» с целью определения соответствия работы сотрудников внедренным стандартам.

В канун 50-летия Белгородской энергосистемы в г. Шебекино (ул. Свободы, 35а) открыт реконструированный Центр обслуживания клиентов ОАО «Белгородэнергосбыт». Торжественное открытие центра состоялось 14 сентября. Проект реализован в рамках инвестиционной программы гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Белгородской области.

25-26 октября в Москве, в гостинице Рэдиссон Славянская состоится основное событие в сфере клиентоориентированности, лояльности и клиентского сервиса – «Customer Management Forum • 2011».

С начала 2011 года в Контакт-центр ОАО «Белгородская сбытовая компания» (телефон 1-3-5-7) поступило более 20 тысяч звонков. Популярность «горячей линии» энергетиков закономерна. Не выходя из дома, офиса, любой житель Белгородской области по телефону имеет возможность решить возникший вопрос по энергоснабжению, получить квалифицированную консультацию по применению тарифа, сверить оплату за электроэнергию, уточнить состояние лицевого счета.

В поселке Волоконовка Белгородской области торжественно открыт Центр обслуживания клиентов (ЦОК) ОАО «Белгородская сбытовая компания» и районный участок. В состоявшейся церемонии приняли участие потребители и партнеры гарантирующего поставщика, представители администрации области, Волоконовского района и п. Волоконовка, поставщики коммунальных услуг, жители районного центра.

21 октября 2010 года ведущий тренер-консультант в области организационного развития Константин Харский проведет уникальный мастер-класс на тему: «Как повысить клиентоориентированность Вашего бизнеса. Просто. Понятно. Технологично». На мастер-классе будут представлены не только реальные кейсы, но и решения, которые Вы уже сейчас можете начать внедрять в компании.

Вышел новый номер маркетингового журнала LOYALTY.INFO - 5(31) сентябрь-октябрь 2009г. В номере – последние достижения RFID технологии, эффективные решения по сегментации, механики прибыльных акций, лояльность без бонусов и скидок, культура и клиентоориентированность компании, кейс продуктовой сети «Самохвал», социальный проект – программа лояльности для доноров крови, обзор «Аптечный бизнес: свой подход к лояльности» и другие полезные материалы.

Специалисты ОАО «Белгородская сбытовая компания» заключили свободный договор поставки мощности (СДЭМ) на сентябрь. Это позволит компании сэкономить 3,5 - 4 млн рублей конечным потребителям - юридическим лицам.

Накануне Нового года Центр обслуживания клиентов начал работу по новому адресу: г.Кострома проспект Мира, д.53, где располагается управление филиала ОАО «МРСК Центра»-«Костромаэнерго». Здесь созданы комфортные условия для приема посетителей в соответствии с требованиями Стандарта обслуживания клиентов.

В Костромской области действуют три Центра обслуживания клиентов, открытые по инициативе филиала ОАО «МРСК Центра»-«Костромаэнерго».

За восемь месяцев 2008 года филиал ОАО «МРСК-Центра» - «Костромаэнерго» по статье  «Технологическое присоединение» выполнил капитальных вложений на сумму 5,061 млн. рублей.

 В трудовой биографии новых Центров обслуживания клиентов, открытых в городах Шарье и Нерехте Костромской области, - два первых рабочих месяца. Отдел по организации работы с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» - «Костромаэнерго» подвёл итоги работы.