Пресс-релизы / тайный покупатель

Уровень клиентского сервиса «Деливери» в июле 2015 г. увеличился на 13,5 %, в сравнении с аналогичным периодом 2014 года. Судить о положительной динамике в качестве обслуживания клиентов позволяют данные, полученные по результатам исследования «Тайный покупатель».

Юлия Капитанчук, Партнер Консалтинг-Центра «ШАГ», приняла участие в ежегодной отчетной конференции Mystery Shopping Providers Association (MSPA) «Быстро вперед к будущему и успеху» («FAST FORWARD “to the future and fortune”»), которая проходила с 14 по 16 мая 2013 года в Бухаресте (Румыния). В этом крупнейшем для всей отрасли событии приняли участие провайдеры услуги «тайный покупатель» из 40 стран.

Компании, предоставляющие услуги “Тайный покупатель” из Африки, Азии, Европы Северной и Южной Америки приняли участие в ежегодном исследовании SmilingReport 2013.

Специалисты маркетинговой лаборатории«Marketig Lab», которая специализируется на предоставлении услуг в области Mystery Shopping (Тайный Покупатель), проверили качество обслуживания покупателей в самых крупных сетях бытовой техники. Лидером качества обслуживания по результатам волны мониторинга признана сеть магазинов «Технополис».

Итоги исследования «Тайный покупатель» подтверждают высокое качество сервиса ПУМБ.

Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) завершил третье исследование качества обслуживания в банке по методике «Тайный покупатель»*, которое провела независимая консалтинговая компания 4Service. Это исследование проводилось в рамках направления управления качеством обслуживания ПУМБ.

ПУМБ сообщает о результатах исследования «Тайный покупатель».

Одесса, 10 апреля 2012 - 41% магазинов компьютерной техники и сервисных центров в Одессе предлагают покупателям установить на компьютеры пиратское программное обеспечение (ПО) или продают их с уже установленной нелицензионной операционной системой. Уровень пиратства в одесской рознице вырос на 5 п.п. по сравнению с показателями осени 2011 года, а также вдвое превышает средний уровень по Украине - 22%.

Всемирный «отчет дружелюбности» MSPA показал, что в 2010 во всем мире продавцы стали меньше улыбаться и здороваться с покупателями.

По данным консалтинговой компании «РОЗНИЦА UA», которая проводила ежегодное независимое отраслевое исследование уровня обслуживания в аптечных сетях города Киева за 2010 год, «Пани Аптека» вошла в пятерку лидеров рейтинга сетевых аптек.

С целью повышения качества обслуживания клиентов в рамках программы корпоративного обучения НАСК «Оранта» ввела метод проверки знаний сотрудников «Тайный покупатель».

Сегодня ни кого не удивишь новым термином Mystery Shopping - услугой, которая бытует на украинском рынке маркетинга с 2004 года.

Ведущие игроки рынка услуг в области повышения качества обслуживания клиентов объединяются в профессиональное сообщество.

Наиболее высоко «таинственные покупатели» Qualitage оценили сотрудников компании «Акадо» (73%) за активность в продвижении своих услуг и желание получить нового абонента. Эти же качества, но в чуть меньшей степени проявили операторы «Корбины Телеком» (72%). «Стрим» (66%), «Спарк» (64,5%) и Qwerty (63%) поделили третье место.

Не секрет, что многие риски предприятия находятся в области так называемого человеческого фактора. При этом, некачественная работа персонала зачастую оборачивается потерей клиента. Тайный покупатель оценивает сервис в банках, страховых компаниях, ресторанах, магазинах бытовой техники, мобильной связи, одежды, обуви, продуктовых супермаркетах, службах такси, автомойках.

В течение полутора лет сеть «МегаФон-Москва» при помощи компании RADIX & partners на регулярной основе осуществляет проверки качества обслуживания в собственных офисах методом «тайный покупатель». Результаты последних проверок демонстрируют стабильный рост качества обслуживания клиентов.

МДМ-Банк совместно с консалтинговой компанией RADIX & partners начинает широкомасштабный проект по проверке качества обслуживания в отделениях банка в городах России.

Консультанты компании Qualitage разработали мастер-класс «Эффективный Mystery Shopping или как получить максимальную пользу от программы "тайный покупатель"?».