Пресс-релизы / Genesys

После согласования и выполнения заключительных условий продажи сделка завершилась получением компанией Alcatel-Lucent оплаты в размере 1,5 миллиарда долларов США.

INLINE Technologies получила статус сертифицированного партнера компании Genesys.

Продолжается процесс трансформации Alcatel-Lucent, включая стратегическую оценку дочерней компании Genesys и корпоративного бизнеса (Enterprise). Подошли к концу эксклюзивные переговоры с компанией, принадлежащей фонду Permira, о продаже бизнеса Genesys; заключение сделки ожидается в конце 2011 - начале 2012 года Корпоративный бизнес (Enterprise) остается в составе Alcatel-Lucent, что позволит и далее развивать стратегию эволюции сетей и реализации приложений (application enablement) в интересах корпоративных заказчиков, сетевых операторов и стратегических отраслей.

Москва, 31 августа 2010 г. - С целью дальнейшего повышения качества обслуживания клиентов DPD в России открывает новый комплексный контакт-центр. В его основу положено современное программное обеспечение Genesys, позволяющее еще более оперативно откликаться на запросы клиентов и эффективнее обрабатывать все поступающие заявки.

Рост интереса к кросс-канальной коммуникации со стороны потребителей существенно опережает темпы интеграции таких технологий в контакт-центрах.

Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) объявляет о значительном расширении портфолио решений для контактных центров. Ключевые программные продукты Genesys теперь интегрированы в открытое мультиплатформное окружение

Компания Genesys объявила сегодня, что маркетинговое агентство Gartner, Inc. поместило Genesys и Alcatel-Lucent в сектор лидеров согласно новому отчету «Magic Quadrant, Мировая инфраструктура контакт-центров», опубликованному 22 февраля 2010 года.

Компания Genesys заняла лидирующее место в рейтинге производителей инфраструктурных решений, опубликованном американским журналом CRM и порталом destinationCRM.com.

Компания Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., дочерняя компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU), на прошлой неделе провела конференцию, на кторой на которой были освещены планы на 2010 год и результаты исследования «Цена некачественного обслуживания клиентов: экономический эффект обращений в центры клиентской поддержки». Исследование проведено по заказу Genesys агентством Datamonitor/ Ovum и представляет собой серьёзную попытку обратить внимание на экономические последствия некачественного обслуживания в общекорпоративном масштабе и указать на прямую зависимость убытков от невнимания компаний к отделам клиентского обслуживания.

Мэрия Барселоны, вторая по величине муниципальная организация Испании, выбрала компанию Genesys Telecommunications Laboratories, дочернюю компанию Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU), и крупнейшего в Испании поставщика телекоммуникационных услуг Telefonica Spain, для разработки и внедрения улучшенного многоканального контакт-центра на основе SIP с целью повышения уровня работы с гражданами.

Компания Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris and NYSE: ALU), объявила сегодня, что маркетинговое агентство Gartner, Inc. поместило Genesys в раздел Новаторов (Visionaries quadrant) по данным отчета «Magic Quadrant for E-Services Suites», опубликованного 11 сентября 2009 года под редакцией Джоана Джейкобса (Johan Jacobs) и Майкла Маоза (Michael Maoz).

Общая ситуация на рынке систем IVR и корпоративных голосовых решений в целом положительна, учитывая развитие подобных решений и их популярность.

Genesys добавляет новые модули управления персоналом, которые интегрируют адресные тренинги непосредственно в главное расписание.

Genesys и LivePerson объединят свои продукты в одно решение для проактивного взаимодействия в сети Интернет в режиме реального времени.