Как и почему чатботы будут доминировать в социальных медиа

Но пришли роботы. Первое, что нужно понять о так называемых чатботах — это то, что они не представляют собой некие новые возможности коммуникаций. Скорее, их можно назвать оптимизацией техники привлечения клиентского внимания посредством новомодных социальных СМИ.

Медийные платформы прочно вошли в нашу жизнь в качестве инструмента общения между брендами и конечными потребителями, но в социальных СМИ бренды выходят на аудиторию через веб-сайты, блоги либо каналы мгновенных сообщений. Так вот, вместо использования социальных СМИ в качестве портала потребители получили возможность принимать свежую информацию, задать непростые технические вопросы и даже совершать онлайн-покупки через чатботов.

Дополнительную выгоду чатботы дают в плане персонализации — и это именно та область, где социальные СМИ показывают себя во всей красе. Потенциал чатботов заключается в понимании пользовательского контекста. Интеграция с различными соцплатформами дает им богатый источник данных для анализа привычек целевой аудитории. На выходе же получается поток контекстно-зависимой информации о пользовательских интересах и ближайших планах на жизнь.

Вероятно, чатботы станут основным инстументом обратной связи с пользователями в течение следующих трех-пяти лет. Профессионалы от маркетинга, впрочем, не лишатся места в социальных СМИ, но в целом коммуникации между брендами и потребителями будут тяготеть к новым и удивительным средствам, включая технологии виртуальной и дополненной реальности.