Facebook: почему они уходят

Очередной виток паники относительно того, что социальная сеть Facebook стремительно теряет подростковую аудиторию, начался несколько недель назад. Тогда были опубликованы результаты исследования, проводившегося Piper Jaffray. Как выяснилось, практически все социальные сети изрядно сократили собственную подростковую аудиторию — причём, именно в социальной сети Цукерберга, отмечают маркетологи, потери наиболее заметны. И это вызывает существенные опасения.

Причин для тревоги несколько. Первая из них состоит в том, что именно подростковая аудитория является целевой для огромного количества рекламодателей, в частности, тех, которые представляют розничную торговлю, индустрию развлечений, заказа и доставки еды, фастфуда и т.д. Соответственно, если тинейджерам не будет продемонстрирована реклама в социальных сетях, то рекламодателей ждёт существенный убыток.

Второй повод для тревоги состоит в том, что рекламные кампании в социальной сети Facebook уже длительное время преподносятся в качестве некой волшебной палочки, которая даст возможность завоевать сердца и кошельки целевой аудитории и продать фактически любой товар. Если же, как свидетельствуют результаты исследования, социальная сеть перестала быть «палочкой-выручалочкой» для рекламы, то агентства больше не смогут получать прибыль от заказа рекламных компаний в сети.

Причин, по которым из социальной сети Цукерберга массово уходят подростки, несколько — причём, как свидетельствуют исследования, некоторые из них оказались неожиданными.

Так, наиболее очевидным, казалось бы, поводом, который побуждает тинейджеров «убивать» собственные страницы в сети Цукерберга, является тот факт, что там чересчур много «взрослых». Как свидетельствует проведённый среди подростков опрос, они свято уверены в том, что людям после 30, максимум, 35 лет на социальных площадках делать нечего. А потому мамы, папы и тем более бабушки с дедушками в качестве пользователей соцсети воспринимаются тинейджерами как досадное недоразумение и источник психологического дискомфорта.

После того, как «взрослая» аудитория в Facebook стала увеличиваться, подростки стали массово перебираться на альтернативные ресурсы. Поначалу популярностью пользовался Tumblr, который предоставлял те же возможности — оставлять посты, размещать видео и фото. При этом взрослых там было на порядок меньше. Но, как свидетельствуют последние исследования, за последний год молодёжная аудитория Tumblr также существенно уменьшилась. Соответственно, наличие «взрослой» аудитории на ресурсе едва ли может рассматриваться как повод для ухода тинейджеров из социальной сети.

Ещё один повод, который побуждает подростков закрывать собственные страницы — то, что в последнее время социальные сети всё чаще и активнее стали использоваться для организации и воплощения в жизнь школьной травли. Исследователи выяснили, что наиболее уязвимые подгруппы среди тинейджеров (ЛГБТ, гики-«заучки», аутисты впечатлительные девочки) в социальных сетях очень часто становятся объектами для агрессии и унижений, причём, за последний год эта тенденция обострилась. Как следствие, многие молодые люди идут на превентивное удаление собственных аккаунтов, чтобы содержимое их страницы не было потом использовано в качестве повода для травли и издевательств.

Кроме того, в последнее время молодёжь всё чаще жалуется, что Facebook превратился в крайне скучный ресурс, ориентированный в первую очередь на бизнес. Именно поэтому стремительно растёт популярность, например, ресурса Reddit. Картинки, посты, новости, видеоролики — всего этого здесь в избытке, причём, контент собирает такое количество просмотров и комментариев, которое даже не снилось Facebook.

Помимо этого, в последнее время актуализировалась ещё одна тенденция. Всё чаще люди — причём, как подростки так и взрослые — удаляют страницы в социальных сетях просто потому, что постоянная проверка обновлений фленты и сообщений негативно сказывается на продуктивности и буквально «крадёт» время, как рабочее, так и личное.

Ну и наконец, ещё одна причина, возможно, наиболее важная. Социальная сеть Цукерберга в 2014 просто перестала быть необходима тинейджерам, утверждают исследователи. Для людей старше 25 Facebook представляет собой прежде всего просто один из способов для того, чтобы разнообразить офисные будни, посплетничать, поболтать о звёздах или о политике. У подростков же необходимости в подобной «разрядке» нет.

Сплетни, скандалы, интриги, тусовки и развлечения у тинейджеров в избытке в оффлайне, сидеть в офисе от звонка до звонка им не надо. Именно поэтому соцсеть в качестве источника информации им не нужна, все последние новости из единственной сферы, которая их интересует — а именно, из школьной жизни во всех её проявлениях — они могут узнать с помощью звонка или смс-сообщения.

Как следствие, главным каналом коммуникации для тинейджеров становится не социальная сеть, а мобильные приложения, позволяющие обмениваться мгновенными сообщениями, как текстовыми, так и голосовыми.

При этом следует учитывать, что эпоха обычных SMS уже завершилась — в ассортименте магазинов приложений появилось огромное количество программ, которые дают возможность отправлять сообщения, прикрепляя к ним картинки, короткое видео и т.д. Это привело к пересмотру самой культур коммуникации.

Те, кто групповому общению предпочитает более личное, выбирают сервисы Kik и Snapchat. Текстовые сообщения трансформировались в текстово-визуальные, поскольку текст наносится на изображение. Впрочем, именно эта практика позволяет многим экспертам иронически говорить, что вместо «текстов» появились «сексты» — поскольку молодёжь явно злоупотребляет отправкой друг другу картинок эротического содержания в качестве фона для своих посланий.

Ещё один сервис, который стремительно осваивают тинейджеры Европы и Соединённых Штатов, носит название Kik. Это мобильный мессенджер, в который предусмотрительные разработчики встроили браузер, чтобы сделать общение и развлечение ещё более комфортными.

Вследствие всего вышеперечисленного исследователи социальных ресурсов склонны говорить о том, что на нынешнем этапе происходит переосмысление существовавшей ранее концепции онлайн-социальности. В частности, если раньше социальное взаимодействие в интернете связывалось прежде всего с активностью в социальных сетях и на блог-платформах, то теперь оно «перебирается» в мессенджеры и в визуальные сервисы. Они подразумевают большую вовлечённость и интерактивность, а кроме того, мгновенное получение отклика на передаваемую информацию. Причём, в отличие от обычных социальных площадок, отклик подразумевает не молчаливый «лайк», а обмен информацией и эмоциями.