В Ua.Perezvoni.com рассказали о клиентском обслуживании в украинских автосалонах

Эксперимент, результаты которогро опубликованы на AIN.ua, доказывает, что скорость обработки заявок клиентов все еще остается недостаточной. Ua.Perezvoni.com представил рейтинг автосалонов, которые быстрее остальных откликнулись на запросы потенциальных покупателей. Первое место завоевал николаевский «АИС», менеджер которого перезвонил уже через 17 минут. Второе место досталось одесскому автосалону Audi: клиенту перезвонили через 37 минут. На третьем месте и с отставанием в две минуты расположился харьковский салон Skoda. Четвертое место занял одесский салон Peugeot, сотрудникам которого понадобилось 46 минут, чтобы совершить обратный звонок. Пятое место присвоено киевскому салону Mercedes-Benz, менеджеры которого позвонили клиенту спустя два часа после того, как была оставлена заявка.

Салоны, о которых идет речь, смогли стать участниками рейтинга потому, что в принципе обработали клиентские заявки. Что касается ZAZ, Honda, BMW, Volkswagen, Ford, Renault, их представители проигнорировали обращения клиентов, не ответив ни через e-mail, ни звонком. Форма обратного звонка некоторых салонов работает с ошибками. Дозвон же на многоканальный номер обычно занимает довольно много времени. Отсутствие обратной связи часто приводит к тому, что клиенты выбирают другой автосалон. Сервис же Ua.Perezvoni.com позволит избавиться от подобных проблем, гарантируя совершение обратного звонка уже через 28 секунд. Более детально о проекте можно узнать на https://Ua.Perezvoni.com.