Пресс-Релизы
«В сфере услуг любая ситуация – нестандартная» считает эксперт СК «Индиго»
Отказ в страховой выплате всегда является поводом для сомнения в честной работе страховой компании, несмотря на то, что такое решение страховщика твердо обосновано буквой закона. Об этапах и условиях принятия решений о выплате страхового возмещения рассказывает эксперт СК «Индиго».
Существует три стандартных этапа прохождения страхового дела:
- Сбор и подача документов. Комплект документов, подаваемых в страховую компанию, должен полностью удовлетворять требования договора и действующего законодательства. Для страхователя это обязательное условие получения страховой компенсации. Во время комплектации полного пакета документов страховщик должен отправить запросы в правоохранительные органы и другие организации, имеющие отношение к обстоятельствам события с признаками страхового. Важно сделать это на протяжении двух рабочих дней. Параллельно проводится оценка повреждений и согласовывается сумма материального ущерба.
- Утверждение страхового акта. Внутри страховой компании, согласно внутренних приказов, создается страховая комиссия, утверждающая страховой Акт. «Для принятия решения о страховой выплате внутри страховой компании собирается комиссия, в которую, помимо департамента урегулирования, могут входить специалисты юридического департамента, службы безопасности и отдела перестрахования. Это зависит от специфики страхового события и суммы материального ущерба. Комиссия может насчитывать от 3 до 9 человек, в зависимости от сложности страхового случая», - говорит Татьяна Радионова, генеральный директор СК «Индиго». При этом, каждый из членов комиссии выносит свою независимую резолюцию, на основании предоставленных материалов. Решение принимается стопроцентным согласием всех членов комиссии.
- Выплата. При принятии положительного решения членами комиссии, событие признается страховым и материалы передаются в бухгалтерию для осуществления выплаты. На данном этапе проверяется правильность поданных реквизитов и составляются все соответствующие бухгалтерские документы.
Для примера эксперт привела пример «быстрого» страхового случая, при котором требуется простой набор документов. Причина наступления страхового случая - повреждение гравием лобового стекла или лакокрасочного покрытия. Для получения возмещения вызов компетентных органов на место происшествия не требуется. Достаточно предоставить документы, идентифицирующие личность страхователя и объекта страхования, заявление о наступлении страхового события, а также документы, подтверждающие сумму нанесенного ущерба. В таком случае задействован минимум специалистов от СК:
- координатор, принимающий вышеперечисленные документы;
- специалист, составляющий страховой акт;
- начальник отдела урегулирования убытков, утверждающий акт;
- бухгалтер, осуществляющий выплату.
«Крупная компания обязана стандартизировать и систематизировать процесс обработки страховых событий. Отсутствие четких критериев и внутренних бизнес-процессов ведет к несвоевременности выполнения обязательств. Решения по незначительным суммам компенсаций должны приниматься не более, чем за 3-5 дней», - отмечает Татьяна Радионова. - Для клиента скорость принятия решения о выплате компенсации – один из основных факторов доверия к страховщику. Каждая крупная страховая компания работает над разграничением «стандартных» случаев и требующих индивидуального подхода. При этом, работа в сфере предоставления услуг весьма специфична. Любая, даже самая простая, ситуация, может стать нестандартной».
Справка о компании:
СК «Индиго» . Общество с дополнительной ответственностью "Страховая компания "Индиго". Генеральный директор - Радионова Татьяна. Компания создана в сентябре 2006 года. Имеет лицензии на 6 обязательных и 17 добровольных видов страхования. Представлена в 9 городах Украины. Годовой оборот компании в 2010 году составил – 48 332 000 грн. Размер выплат по страховым возмещениям в 2010 году составил 22 505 000 грн. Количество заключенных сделок за 2010 год составил 14 828 шт.
СК «Индиго» входит в состав Группы компаний “НИКО”, основными направлениями деятельности которой являются: автомобильный бизнес (импорт, дистрибуция, розничные продажи и сервисное обслуживание), операции финансового сектора (страхование, финансирование и кредитование, инвестиции и управление активами), строительство; транспортные, таможенно-брокерские услуги и корпоративная социальная ответственность. Бренд «НИКО» признан самым дорогим автомобильным брендом Украины согласно рейтингу журнала «ГVардия» (ИД «Галицкие контракты»).
Контактное лицо:
Заряна Лисица,
руководитель проектов HPPR
Тел.: 044 239 16 08
Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали