Пресс-Релизы
Где хлеб вкуснее? Мониторинг столичных супермаркетов
Закончилась вторая волна мониторинга сервиса столичных супермаркетов, проведенного Группой компаний NEXTEP. Как показало независимое исследование, проведенное по технологии «таинственный покупатель», лучше всего сегодня москвичей обслуживают в магазинах сети «Алые паруса». Список аутсайдеров в этом году замкнула сеть «Самохвал».
Для составления рейтинга были отобраны 10 наиболее популярных продуктовых сетей средней ценовой категории: 12 месяцев, Алые паруса, Билла, Квартал, Магнолия, Ням-Ням, Самохвал, Седьмой континент, Паттерсон и Перекресток. В каждой из них обследовались 10 магазинов. В частности, супермаркеты были протестированы по следующим показателям: внешнее и внутреннее состояния магазина, удобство пространственной организации в торговом зале, состояние товара, оценка взаимодействия с обслуживающим персоналом, работы кассира на кассе и др.
В итоге, наибольшее удовольствие от обслуживания «таинственные покупатели» получили в сети "Алые паруса". На втором и третьем месте по общему количеству набранных баллов – «Седьмой континент» и «12 месяцев». Наихудшее впечатление от похода за продуктами оставили магазины "Самохвала". Главные нарекания «агентов» - невнимательный и неопрятный (нет униформы) персонал, неудовлетворительная работа касс.
В целом «тайные покупатели» отметили, что спустя год (в 2007 г. проводилась первая волна исследования столичных розничных сетей по технологии таинственный покупатель. Организаторами акции, как и в этом году, выступили Группа компаний NEXTEP и ИД Коммерсант) состояние товаров в сетевых супермаркетах улучшилось, однако обслуживание на кассах по-прежнему вызывает раздражение. И еще один немаловажный критерий, на который «агенты», не сговариваясь, обратили внимание - платный или бесплатный пакет для продуктов на кассе. В пяти сетях бесплатные пакеты являются политикой компании. В трех сетях бесплатные пакеты имеются, но не во всех магазинах. И еще в двух – «Квартал» и «Магнолия» - за пакет просят заплатить. Мелочь, но оставляет впечатление.
В следующем месяце «таинственные покупатели» NEXTEP оценят качество сервиса в крупнейших сетевых туристических агентствах.
Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали