Пресс-Релизы
SQI management: исследование уровня качества обслуживания «Пульс Родины»
С января по июль 2012 года на территории России компания «SQI management» провела исследование уровня качества обслуживания покупателей – Пульс Родины.
Было получено 6500 оценок уровня клиентского сервиса в городах федерального и областного значения. Оценка проводилась только в сетевой рознице России.
Основная задача исследования – оценка общефедерального уровня российского сервиса, выявление сильных и слабых сторон качества обслуживания клиентов в розничных компаниях на отечественном рынке.
Коротко о результатах
- Выполнение стандартов качества обслуживания в России находится на нижней границе хорошего уровня.
- Хуже всего выполняются стандарты инициативного взаимодействия с клиентами. Продавцам очень непросто первыми поприветствовать посетителя, первым и начать диалог, выяснить, что привело посетителя в магазин/офис/салон.
- Лучше всего продавцами и консультантами выполняются навыки, напрямую работающие на продажу – презентация товара и работа с возражениями.
Подробности исследования на сайте SQI management http://sqi.ru/news/news_98.html>
Хотите опубликовать пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали