Пресс-Релизы
Жюри IX Международной Награды Хрустальная Гарнитура объявило короткий список финалистов (SHORT LIST)
15 февраля завершился первый этап голосования членов экспертного Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®, по результатам которого были названы 104 финалиста в 20 номинациях Награды, включая 18 лучших операторов контактных центров, продолжающих участие в международном профессиональном Конкурсе на звание «Оператор Года».
В сезоне 2012/2013 для участия в программе номинирования Хрустальная Гарнитура® было принято 207 заявок от более чем 100 контактных центров с общим количеством рабочих мест около 34.500 операторов, представленных компаниями и центрами обслуживания клиентов из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, а также Израиля.
В составе экспертного Жюри Награды представлены 49 экспертов практиков – руководители департаментов обслуживания клиентов, директора контактных центров, независимые эксперты и консультанты с многолетним опытом работы в индустрии обслуживания клиентов и контактных центров.
В список Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура® (SHORT LIST) в сезоне 2012/2013 года включены:
|
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ |
|
|
|
|
|
ТРЕНЕР ГОДА |
|
|
Ренессанс Капитал |
Гайворонский Никита |
|
Телеком-Экспресс |
Гусарова Наталья |
|
Связной Логистика |
Преснякова Наталья |
|
ВТБ24 |
Пахомова Наталья |
|
BPO направление компании НСВ |
Сысоева Анна |
|
|
|
|
МЕНЕДЖЕР ГОДА |
|
|
Росгосстрах |
Комаров Денис |
|
NAVITEL® |
Бурлаченко Анастасия |
|
ЦПК Воронеж, Билайн |
Барафанов Александр |
|
Связной Банк |
Ряскова Светлана |
|
Промсвязьбанк |
Степанищева Мария |
|
Сбербанк России |
Баранов Александр |
|
Колл-центр «Инфотелл» |
Игнатов Александр |
|
Yota |
Широков Алексей |
|
|
|
|
|
|
|
ОПЕРАТОР/КОНСУЛЬТАНТ ГОДА |
|
|
Секвойя Кредит Консолидейшн |
Рахматулин Егор |
|
Билайн Кыргызстан |
Усубакунова Айсалкын |
|
NAVITEL® |
Макаренко Илья |
|
ЦПК Саратов, Билайн |
Берстнева Валерия |
|
ЦПК Нижний Новгород, Билайн |
Зубкова Мария |
|
ЦПК Воронеж, Билайн |
Благонравов Денис |
|
МТС |
Кузина Анастасия |
|
МТС |
Кавун Алексей |
|
Интерсвязь |
Жбанова Татьяна |
|
Связной Банк |
Кучин Дмитрий |
|
Центр мониторинга общественного мнения ОЛИМП |
Конищев Игорь |
|
ВТБ24 |
Раихин Александр |
|
МегаФон, Столичный филиал |
Лебедев Дмитрий |
|
МТС-УКРАИНА |
Пономарев Михаил |
|
Acronis |
Швачич Нина |
|
МегаФон, Центральный филиал |
Варламова Анна |
|
Пробизнесбанк |
Чурикова Мария |
|
МГТС |
Крупкина Тамара |
|
|
|
|
ЧЕМПИОН ИНДУСТРИИ (ЧЕЛОВЕК ГОДА) |
|
|
Билайн Кыргызстан |
Калиниченко Максим |
|
ВТБ 24 |
Смирнова Наталья |
|
Citi Россия |
Борисова Александра |
|
|
|
|
КОМАНДНЫЕ |
|
|
|
|
|
ЛУЧШАЯ МАЛЕНЬКАЯ СМЕНА/КОМАНДА/ГРУППА (НЕ БОЛЕЕ 10 ЧЕЛОВЕК) |
|
|
Билайн Кыргызстан |
Группа контроля качества, Ниязбеков Самат |
|
Телеком-Экспресс |
Маленькая компания Группа развития технологий |
|
Связной Логистика |
Группа Контроля Качества |
|
Промсвязьбанк |
Румянцева Анна |
|
Ростелеком Контакт-центр |
Отдел обучения и контроля качества |
|
Teleperformance Russia |
Проект Robert Bosсh |
|
|
|
|
ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ СМЕНА/КОМАНДА/ГРУППА (БОЛЕЕ 10 ЧЕЛОВЕК) |
|
|
ЦПК Екатеринбург, Билайн |
Группа оперативного обслуживания № 7 |
|
ЦПК Нижний Новгород, Билайн |
Группа Контроля Качества |
|
ЦПК Воронеж, Билайн |
Команда Мониторинга |
|
Global Bilgi |
Антонов Виталий |
|
ЦКС Рязань, МТС |
Группа обработки неголосовых обращений |
|
Acronis |
Acronis International Support Team |
|
Телеком-Экспресс |
Большая команда Филипс |
|
Связной Логистика |
Группа по работе с отзывами |
|
МегаФон, Сибирский филиал |
Мерзлякова Анна |
|
Промсвязьбанк |
Бокова Виктория |
|
МегаФон, Столичный филиал |
Волкова Юлия |
|
Beeline |
Музафарова Ильмира |
|
ЦПК Тверь, Билайн |
Группа мониторинга и отчетности |
|
Citiphone |
CitiPhone Goldline, руководитель Юлия Помякшева |
|
|
|
|
ПРОЕКТЫ/ПРОГРАММЫ/СТРАТЕГИИ |
|
|
|
|
|
ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ОТКРЫТИЯ НОВОГО САЙТА, СОЗДАНИЯ НОВОГО CALL-ЦЕНТРА |
|
|
Ростелеком Контакт-центр |
Запуск площадки «Дербеневская» |
|
Сибирская энергетическая компания |
Организация способов взаимодействия с клиентами |
|
|
|
|
ЛУЧШЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ |
|
|
ЦПК Новосибирск, Билайн |
On-line Чат |
|
Orange Business Services |
IVR-система для L’Oreal |
|
|
|
|
ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ, ПРОГРАММА МОДЕРНИЗАЦИИ |
|
|
Билайн |
Распределенный Контакт-Центр Билайн |
|
МГТС |
Стратегия развития справочно-сервисной службы 009 |
|
|
|
|
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРОЕКТ НАБОРА, ПОДГОТОВКИ И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА |
|
|
МТС |
Пятикомпонентная программа по набору персонала |
|
Ренессанс Капитал |
Life cycle |
|
Boutique.ru |
Boutique.ru, Агеева Дарья |
|
Сибирская энергетическая компания |
Технология качественного обучения персонала |
|
|
|
|
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ |
|
|
ЦПК Саратов, Билайн |
Отдел поддержки специальных программ |
|
ЦПК ЮСКР, Билайн |
Стратегия BIG |
|
Промсвязьбанк |
Поколение Y |
|
HILTI |
Практика управления HILTI |
|
|
|
|
ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ/ПРОГРАММА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ |
|
|
Acronis |
|
|
Ренессанс Капитал |
|
|
ИОН |
Джо Верди в ИОН |
|
Банк24.ру |
Восхитительный сервис |
|
DHL Express Ukraine |
|
|
|
|
|
ПРОДУКТЫ |
|
|
|
|
|
ПРОДУКТ ГОДА |
|
|
JACADA |
Jacada Mobile Agent |
|
Билайн |
OUTBOUND Модуль исходящего обзвона Билайн |
|
Центр речевых технологий |
VOICE Key |
|
|
|
|
КОРПОРАТИВНЫЕ |
|
|
|
|
|
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ РАБОТЫ |
|
|
ЦОА МТС-УКРАИНА |
|
|
ENTER Связной ! |
|
|
Единый Региональный Контактный Центр Сбербанка России г. Волгоград |
|
|
Киевстар |
|
|
|
|
|
ЛУЧШИЙ ПАРТНЕР ПО АУТСОРСИНГУ |
|
|
Global Bilgi |
|
|
Ростелеком Контакт-центр |
Ростелеком Контакт-центр – проект ИЛЬ ДЭ БОТЕ |
|
Телеком- Экспресс |
Telecom-Express\ М-Видео |
|
|
|
|
ЛУЧШИЙ CALL-ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ |
|
|
Call-центр Taxcom |
|
|
ЦПК Калуга, Билайн |
|
|
Acronis |
|
|
Промсвязьбанк |
|
|
|
|
|
ЛУЧШИЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЙ |
|
|
Контакт-Центр «500100 Круглосуточный Дозор» |
|
|
Барнаульский Водоканал |
|
|
Тюменьэнергосбыт |
|
|
Центр мониторинга общественного мнения |
|
|
Тюмень Водоканал |
|
|
Информационная служба «Единого Расчетного Центра» Екатеринбурга |
|
|
Новосибирскэнергосбыт |
|
|
|
|
|
ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (НЕ БОЛЕЕ 50 ОПЕРАТОРОВ) |
|
|
NAVITEL® |
|
|
HILTI Customer Servise Inbound |
|
|
Самсунг Электроникс Украина |
|
|
|
|
|
ЛУЧШИЙ СРЕДНИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (НЕ БОЛЕЕ 200 ОПЕРАТОРОВ) |
|
|
Контакт-центр Танго Телеком |
|
|
Контакт-центр УкрСиббанка |
|
|
|
|
|
ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (БОЛЕЕ 200 ОПЕРАТОРОВ) |
|
|
ЦПК Тверь, Билайн |
|
|
Связной |
|
|
ЦОА МТС-УКРАИНА |
|
|
Морган энд Стаут |
|
|
Справочно-сервисная служба 009, МГТС |
|
Победители в 20 номинациях Награды, а также Контактный Центр Года будут названы во время Торжественной Церемонии Награждения Хрустальная Гарнитура®, которая состоится 19 марта в Москве в первый вечер Call Center World Forum (www.ccwf.ru) – крупнейшей в Восточной Европе выставки и конференции технологий и сервисов для обслуживания клиентов и контактных центров.
Награда Хрустальная Гарнитура® и профессиональный конкурс «Оператор Года», учреждены профессиональным Сообществом Call Center Guru, имеют яркую историю и вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года.
Генеральный спонсор награды Jabra® представляет современные гарнитуры для контактных центров.
Дополнительная информация о Награде Хрустальная Гарнитура®
Пожалуйста, для получения дополнительной информации о Награде Хрустальная Гарнитура® обращайтесь к организаторам Награды – Сообществу профессионалов Call Center Guru (www.callcenterguru.ru)
Контактное лицо:
Светлана Аристархова,
Исполнительный директор Награды
+7 495 995 80 07
www.callcenterawards.ru
www.хрустальная-гарнитура.com
Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали