Пресс-Релизы

Система «Автообзвон Mototelecom» помогает вернуть долги

26 December, 2008, МоскваKVMinfo

Компания «Мототелеком» объявляет о начале внедрения автоматической системы оповещения абонентов «Автообзвон» в работу коллекторского агентства в г.Москва.

 

В дни кризиса растет число граждан, имеющих пророченные задолженности коммерческим и государственным предприятиям по кредитам, за приобретенные товары, коммунальные платежи. Коллекторское агентство, призванное истребовать долги, столкнулось с проблемой выбора эффективной системы автоматического оповещения, позволяющей обзванивать большое количество абонентов.

 

Руководство агентства выбрало систему «Автообзвон» производства компании «Мототелеком», которая может в программируемом автоматическом режиме параллельно обзванивать неограниченное число абонентов по спискам или базам данных. Система обзванивает абонентов по пользовательским спискам форматов *.csv или *.txt, которые можно импортировать в систему или динамически создавать вручную в режиме реального времени. По желанию пользователя, номера абонентов могут быть расположены в порядке убывания приоритета.

Система также предоставляет ряд полезных в работе инструментов:

 

  • Интерактивное голосовое меню IVR;
  • Запись телефонных переговоров;
  • Формирование статистических отчетов и экспорт в их формат MS Excel;
  • Удаленное администрирование системы по IP-сети;
  • Рассылка и прием факсимильных сообщений через Интернет и т.д.

Основная цель проекта – автоматизация механизма взыскания задолженности с клиентов-должников при экономии времени и трудовых ресурсов. Задача проекта – ежедневный обзвон абонентов по клиентской базе состоящей из 50 000 пользователей.

Маршрутизация звонков проходит из сервера, на котором установлена система «Автообзвон», в телефонную сеть общего пользования. Система в автоматическом режиме дозванивается до абонента, проговаривает заранее запрограммированную информацию, после чего IVR меню предлагает перейти в тоновый режим и:

 

·        либо прослушать дополнительную информацию (о сумме задолженности, сроках погашения);

·        либо соединиться  с оператором.

 

Технические специалисты компании «Мототелеком» создали систему, легко управляемую через WEB-интерфейс. Перед началом обзвона пользователь создает алгоритм, определяющий параметры обзвона, такие как количество попыток дозвона при отсутствии ответа или соединения, временной интервал между повторением попыток, а также минимальное время прослушивания сообщения абонентом.

 

В соответствие с составленным алгоритмом система в определенное время начинает обзвон абонентов, передавая речевые сообщения. Обзванивая абонентов, система автоматически распознает факсимильные аппараты. При необходимости подтверждения прослушивания сообщения абонент может вводить определенный код в тональном режиме или оставлять свое сообщение после звукового сигнала. По итогам обзвона система предоставляет подробный отчет об успешности или неудачи дозвона до каждого абонента.

 

Использованное в проекте оборудование и ПО:

 

  • Плата Digium TDM800P;
  • Сервер IP-телефонии HP DL160R05;
  • «IP АТС Mototelecom»;
  • Система «Автообзвон Mototelecom».

Технические специалисты компании «Мототелеком» реализовали множество проектов на базе системы автоматического оповещения абонентов «Автообзвон Mototelecom». Многочисленные опросы компаний, использующих систему «Автообзвон» показали, что после в результате обзвона клиентов-должников:

 

  • На 60% увеличиваются отклики от клиента;
  • На 40% снижается уровень задолженности;
  • При этом 90% работы система выполняет самостоятельно.

Система  «Автообзвон Mototelecom» также может применяться для решения самых разнообразных задач, например:

 

  • Обзвон организаций или частных лиц по базе данных;
  • Проведение различных опросов с фиксированием ответов;
  • Проведение рекламных и маркетинговых акций;
  • Оповещение клиентов об изменениях в работе компании;
  • Новостное информирование;
  • Экстренное оповещение от аварийных служб в чрезвычайных ситуациях;
  • Напоминание о необходимости проведения мероприятий;
  • Голосовое сообщение о состоянии счета по запросу абонента;
  • Автоматическое оповещение по запросу абонента о переменных параметрах (курсы валют, информация о погоде и т.п.).

 Преимущества и выгоды использования системы «Автообзвон»:

  1. Экономия времени и трудовых затрат;
  2. Высокая скорость оповещения;
  3. Неограниченный объем абонентской базы;
  4. Удобный, интуитивно понятный пользовательский интерфейс;
  5. Высокая надежность программного и аппаратного обеспечения.


Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали