Пресс-Релизы
Компания-партнер анонсировала выпуск нового интеграционного решения с включенной функциональностью коммуникационной платформы Oktell
Технологический партнер компании "Телефонные Системы", фирма ИП Блинков В.Г., анонсировала выпуск нового интеграционного программного продукта CRMOk, Integration Gate between Microsoft Dynamics CRM & Oktell Communication Platform, позволяющего построить полнофункциональный центр обслуживания клиентов средствами телефонии. Решение ориентировано на компании, использующие в качестве инструмента управления взаимоотношениями с клиентами программное приложение Microsoft Dynamics CRM.
Решение CRMOk позволит увеличить эффективность работы отделов
продаж, ведущих активное взаимодействие с клиентами, служб технических консультации и других
сервисных линий обслуживания клиентов, обеспечить высокую производительность
работы контакт-центров и горячих линий.
Интеграционное решение CRMOk
позволяет автоматически производить поиск клиентов в базе данных при звонке с отображением
информации конечному адресату, владеть полной информацией о собеседнике во
время разговора и использовать функциональность, заложенную в CRM для
обслуживания прямо во время коммутации, совершать массовый и
персонифицированный обзвон на основании списков CRM.
Решение эргономично дополняется
обширной функциональностью коммуникационной платформы Oktell, которая, в свою очередь,
позволяет: управлять загрузкой ресурсов в задачах входящих и исходящих вызовов;
изменять алгоритмы и сценарии
обслуживания; маршрутизировать вызовы в зависимости от различных параметров
(времени, номера телефона, загруженности линий и операторов, времени ожидания в
очереди первого абонента, статуса клиента); строить алгоритмы (скрипты)
автоматического обслуживания с помощью графического редактора алгоритмов и многое
другое.
«Подобная интеграция позволит пользователям Microsoft Dynamics CRM
использовать обширный функционал коммуникационной платформы Oktell. Для нас, как разработчиков системы Oktell,- это открытие нового перспективного
рынка. Тем самым, мы продолжаем расширять сотрудничество с
коллективами разработчиков, работающих в совершенно различных отраслях», -
комментирует анонс нового программного решения Генеральный директор компании
«Телефонные Системы», Денис Букашин.
Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали