Пресс-Релизы
«АЛЛО ТАКСИ»: забота о персонале и о клиентах
С 19 ноября по 1 декабря 2009 года компания «АЛЛО ТАКСИ» проводит тестирование своих телефонистов для выявления ошибок, которые они допускают в общении с клиентами. Опытный тренер Центра развития бизнеса «ОЛВИКА» Елена Руденко по четыре часа проводит с телефонистками, наблюдая за их работой. Она делает своеобразный «рентгеновский снимок рабочего дня», принимая во внимание такие показатели как стрессоустойчивость, конфликтность, корпоративная этика общения с клиентами, умение выходить из сложных ситуаций.
На основе тестирования будет разработан корпоративный тренинг для сотрудников компании «АЛЛО ТАКСИ». Учитывая результаты диагностики и специфику компании, этот тренинг поможет не только объединить коллектив, но и научит сотрудников правильному общению с клиентами, чтобы впредь не допускать ошибок, выявленных с помощью тестирования.
По словам Елены Руденко: «Непосредственно наблюдая за работой телефонисток, я вижу ситуации, когда они могут сорваться, когда не знают, как правильно ответить на вопросы или как «охладить» недовольство клиента. Это моменты, которых в работе опытного специалиста не должно быть. А разработанный тренинг как раз и поможет им самосовершенствоваться».
Иван Иванович Чикал, директор компании «АЛЛО ТАКСИ» подчеркивает важность обучения персонала: «Мы заботимся и о своих сотрудниках и о своих клиентах. Телефонисты - это «голос» компании. Именно они формируют первое впечатление клиентов о нашей службе такси. А тестирование - возможность увидеть недостатки в работе персонала, чтобы впредь ничего не мешало нам предоставлять услуги наивысшего качества».
Ни для кого не секрет, что сегодня успех компании напрямую зависит от эффективности работы ее персонала. Вооруженный новыми знаниями сотрудник может генерировать новые идеи и легко справляется со многими проблемами. Поэтому «АЛЛО ТАКСИ» заботится об обучении своего персонала, ведь это - прямой путь к постоянному повышению качества обслуживания клиентов.
Хотите опубликовать пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали