Пресс-Релизы
Центры обслуживания клиентов «Ростовэнерго» в 2009 году приняли более 5 тыс. заявок на технологическое присоединение
За 2009 год в ЦОКи филиала ОАО «МРСК Юга»-«Ростовэнерго» поступило 5047 заявок на технологическое присоединение, что на 25 процентов больше чем в 2008 году (4027 заявок).
В настоящее время в Ростовской области успешно работают 9 центров обслуживания клиентов. Филиалом ОАО «МРСК Юга»-«Ростовэнерго» подобран индивидуальный подход к каждому клиенту и максимально эффективное взаимодействие с потребителями. Для удобства клиентов ЦОК существует две формы обслуживания: очная и заочная. Заочное обслуживание предполагает ответы на вопросы клиента по телефону или посредством электронной почты. В ЦОКе г. Ростова-на-Дону работает специалист по приему обращений и жалоб, на качество электроснабжения, работу персонала ЦОК и филиала. Ни одно из обращений не остается без внимания.
О важности и необходимости функционирования ЦОКов говорит следующая динамика:
Сроки рассмотрения жалоб потребителей сократились в два раза, так в 2008г. на рассмотрение жалобы потребителя требовалось 30 дней, в 2009г. до 15 дней. Каждый клиент постоянно получает информацию о ходе рассмотрения жалобы и о принятом решении в письменном виде.
Функционирование ЦОК дает возможность потребителям быстрее решать вопросы, связанные с технологическим присоединением энергоустановок к электрическим сетям. Положительные отзывы о работе Центров обслуживания клиентов говорят об их востребованности и удобстве для наших клиентов.
Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали