Пресс-Релизы
Решение по организации горячей линии для розничных сетей
Компания «Мототелеком» представляет новейшее комплексное телекоммуникационное решение по организации горячей линии поддержки клиентов розничных сетей.
В рамках данного решения компания «Мототелеком» обеспечит:
- создание полномасштабного Call-центра
- бесперебойную работу контактного цента по приему звонков от населения на единый номер Горячей линии
- возможность интеграции Контакт-центра с Базой данных клиентов или CRM-системой
- возможность оперативного информирования покупателей посредством системы автоматического дозвона и автоматической рассылки SMS
- возможность проведения маркетинговых программ оповещения потенциальных клиентов по базе данных
Комплексное решение включает в себя новейшие разработки
инженеров компании «Мототелеком», реализованные в программных продуктах: Mototelecom
Call-центр (контакт центр), Mototelecom
Автообзвон, Mototelecom Module CRM.
Решение позволяет организовать распределение всех звонков
покупателя, поступающих на единый телефон Горячей линии, среди свободных
операторов контакт-центра.
В случае занятости всех диспетчеров звонки выстраиваются в очереди. В это время
срабатывает оптимизированная система интеллектуальной навигации - IVR, которая
позволит правильно распределить поступающие вызовы по компетентным службам.
Система предоставит пользователю интересующую его информацию, как общего
характера, так и персонифицированную. Также в случае занятости всех линий
система может предложить оставить заявку диспетчеру, описав проблему, указав
контактные данные.
Данное решение позволяет в разы сократить время на
обслуживание звонков, поступающих в диспетчерскую службу.
Mototelecom
IP-АТС, входящая в Mototelecom
Call-центрTM, объединит всех абонентов компании в единый номерной план и
позволит общаться между удаленно расположенными офисами бесплатно.
Всё пользование системой происходит через удобный web-интерфейс. Каждому
диспетчеру доступна панель, которая представляет собой инструмент управления
звонками. Отвечая на звонки, диспетчер может использовать как шаблоны с
ответами на часто задаваемые вопросы, так и в считанные секунды найти ответ в
общей базе данных.
Система Mototelecom
АвтообзвонTM уже несколько лет успешно применяется российскими компаниями
для оповещения абонентов-должников, экстренного оповещения и сбора
специалистов, информационных оповещений об изменениях правил пользования
услугами связи, тарифов и кодов. Система позволяет параллельно обзванивать
абонентов по единому списку и распределять звонки между операторами или
обрабатывать их автоматически. В рамках системы Mototelecom АвтообзвонTM также
возможна автоматическая рассылка SMS-сообщение сообщений клиентам по базам
данных или информационным справочникам.
Mototelecom Module CRM, в котором используются технологии
ADO/ODBC, позволяет интегрировать программную платформу решения с ERP/CRM-системами
ведущих российских и западных компаний-разработчиков, таких как: 1С, Oracle,
SAP и др.
Данный модуль обеспечивает максимальную автоматизацию работы Call-центра и
оперативное пополнение вашей корпоративной базы клиентов актуальной
информацией.
Благодаря интеграции с ERP/CRM-системами, при входящем
звонке у оператора контакт-центра автоматически открывается карточка клиента
привычной ему корпоративной CRM-системы, что напрямую влияет на эффективность
работы и качество обслуживания покупателя.
За дополнительной информацией обращайтесь к руководителю
направления Mototelecom Software Турчан Марине по тел.: (495) 988-15-64
доб.781 или по e-mail: [email protected]
Хотите опубликовать пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали