Пресс-Релизы
Прошел успешный этап внедрения Mototelecom Call центр в Газстройбанке
Mototelecom Software объявляет об успешном этапе внедрения модуля интерактивного голосового меню для системы Call-центр в коммерческий банк "ГАЗСТРОЙБАНК".
С каждым годом
российские банки проявляют все больший интерес
к расширению клиентской базы в розничном сегменте, но для организации
качественной работы с физическими лицами не обойтись без Контактного центра. Mototelecom Software успешно завершил
первый этап внедрения системы Контакт центра, в ходе которого была внедрена
система первичной обработки входящих звонков.
IVR-модуль Mototelecom Software обеспечивает
первичную обработку потока входящих звонков и их корректного распределения
без прямого участия специалистов. Клиенты смогут быстро получить нужную
информацию без необходимости прямого общения с сотрудником банка, а
также дозвониться до нужного менеджера банковской структуры. Таким образом, значительно снизилась нагрузка
на операторов банка, и увеличилось количество обработанных звонков в единицу
времени.
MototelecomTM Call-центр - надежное телекоммуникационное решение, позволяющее
развернуть контакт-центр любого масштаба, с любым количеством операторов и
входящих линий.
MototelecomTM Call-центр является комплексным решением обработки
входящих и исходящих звонков, с большим набором интеллектуальных функций, и
предназначен для компаний, чей бизнес основан на постоянных коммуникациях с заказчиками
и партнерами.
Полное Mototelecom
Call-центр в структуру банка позволит круглосуточно и оперативно
обрабатывать входящие звонки, минимизировать очередь доступа к агентам и
операционным менеджерам, экономить время общения с потребителями банковских
услуг, осуществлять информационные обзвоны клиентов, партнеров, филиалов в целях
оповещения, опроса, маркетинга.
Обработка вызовов обеспечивается программным решением и не требует специфических навыков для осуществления централизованного технического обслуживания. Стоимость телефонных переговоров между филиалами и штаб-квартирой банка сводится к нулю, поскольку теперь переговоры осуществляются через корпоративную сеть банка. Оплачивается только Интернет трафик. Помимо центра обслуживания звонков можно управлять потоком корреспонденции (писем, факсов, текстовых сообщений, электронной почты) используя контакт-центр Mototelecom.
Интеграция с внутренней клиентской системой базы данных дает возможность отображать историю отношений клиента с Вашим банком при входящем вызове. Эта информация поможет персоналу более эффективно ответить на запрос и улучшить уровень обслуживания клиентов в целом.
За дополнительной информацией обращайтесь к руководителю направления Mototelecom Software Турчан Марине по тел.: (495) 988-15-64 доб.781 или по e-mail: [email protected]
Хотите опубликовать пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали