Пресс-Релизы
Количество обращений потребителей в Ярэнерго за три квартала 2010 года возросло до 22,5 тысячи
За девять месяцев 2010 года филиал ОАО «МРСК Центра» - «Ярэнерго» принял 22,6 тыс. обращений потребителей. Это на 82 % больше, чем за аналогичный период 2009 года.
Увеличение количества обращений связано с комплексом мероприятий, направленных на улучшение качества оказываемых услуг. Для специалистов районов электрических сетей, ответственных за работу с клиентами, проводились ежемесячные обучающие семинары по стандартам обслуживания и корректной работе в программе SAP/3. Для сокращения приема и обработки обращений, а также повышения качества обслуживания осуществлялся постоянный мониторинг работы специалистов, контроль сроков по обработке жалоб и заявлений, плановые проверки на местах в РЭСах.
С начала года в Ярэнерго поступило 7 823 обращения по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям. Другие обращения (6 439) касались передачи электрической энергии, 8 345 вопросов - дополнительных сервисов, работы сторонних организаций.
Большинство клиентов - около 13 тыс. человек - предпочли обратиться непосредственно к специалистам в Центры облуживания клиентов или в РЭСы. Остальные обращения (9 577 клиентов) поступали заочно - через интернет-приемную, по телефону бесплатной прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115, с помощью которой можно задать все вопросы, касающиеся электроснабжения.
Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали