Пресс-Релизы
Инвестиционная Группа «КоперниК» выбирает «Итилиум» для автоматизации службы Service Desk и процессов ITIL/ITSM
Команда «Итилиум» успешно завершила проект внедрения методологии ITSM/ITIL* и автоматизации службы Service Desk в Московском офисе Инвестиционной Группы «КоперниК»
Инвестиционная Группа «КоперниК» является диверсифицированным холдингом, объединяющим активы в различных секторах экономики.
Инвестиционная Компания «КоперниК» является головной структурой Группы «КоперниК» и осуществляет стратегическое и оперативное управление инвестиционными проектами и бизнесами в составе Группы.
ИК «КоперниК» объединяет профессионалов, имеющих значительный опыт работы во всех сферах инвестиционной деятельности. В настоящее время Инвестиционная Компания «КоперниК» активно развивает инвестиционные проекты в следующих отраслях:
- девелопмент
- управление недвижимостью
- инжиниринг
- TMT (Телеком, Медиа, Технологии).
В 2010 году руководством ИТ-дирекции ИК «КоперниК» было принято решение о внедрении методологии ITSM/ITIL для организации бизнес-процессов дирекции в соответствии с общепринятыми и лучшими практиками управления ИТ.
Целями проекта являлись:
- Приоритезация деятельности ИТ-депрартамента в соответствии с бизнес-приоритетами Группы в целом;
- Стабилизация качества и обеспечение возможности повышения качества оказываемых ИТ-услуг;
- Обеспечение возможности быстрого масштабирования объема потребляемых ИТ-услуг;
- Возможность использования различных вариантов сорсинга ИТ-услуг.
После анализа рынка в качестве решения для автоматизации деятельности дирекции в рамках процессов ITIL была выбрана система Service Desk «Итилиум» на базе платформы 1С:Предприятие 8.2. На этапе старта проекта консультантами Команды «Итилиум» было проведено обучение сотрудников ИТ-дирекции Группы в рамках курса «Основы ITIL», разработанного центром исследований Итилиум.
В ходе проекта были решены ряд задач, ключевыми среди которых являлись:
- Создание Каталога услуг, внедрение процесса Управления Каталогом услуг;
- Проектирование и внедрение процесса Управления уровнем услуг;
- Проектирование и внедрение процессов Управления инцидентами, запросами на обслуживание;
- Проектирование и внедрение процесса Управление проблемами;
- Создание, подготовка и запуск службы Service Desk;
- Подготовка и внедрение процессов измерения качества услуг на основе подсистемы метрик и KPI системы «Итилиум».
Инвестиционная Группа «КоперниК» позитивно оценивает опыт совместной работы с Командой «Итилиум».
В объеме процессов:
- Управление Каталогом услуг
- Управление Уровнем услуг
- Управление Инцидентами, Запросами на обслуживание
- Управление Проблемами
Команда «Итилиум»
http://www.itilium.ru
Тел. +7 (495) 916-22-19
E-mail: [email protected]
Хотите опубликовать пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали