Пресс-Релизы
Тюменский водоканал победил в международном конкурсе
Информационно-справочная служба компании ООО «Тюмень Водоканал» стала победителем самого престижного международного конкурса в сфере индустрии call-центров «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения и организаций».
Церемония награждения состоялась в первый день форума Call Center World Forum в Москве.
Единая информационно-справочная служба тюменского водоканала была создана в апреле 2009 года. В прошлом году специалисты службы обработали свыше 180000 входящих вызовов. Служба работает по принципу «одного окна», отвечая на все поступающие вопросы об услугах холодного водоснабжения и водоотведения. Ежедневно операторы службы не только отвечают на звонки абонентов, но и оповещают управляющие компании о проводимых работах на водопроводно-канализационных сетях, регистрируют заявки и контролируют их выполнение и т.д.
- Главный принцип работы нашей информационно-справочной службы - помочь потребителю в решение какого-то вопроса, - говорит начальник информационно-справочной службы тюменского водоканала Любовь Вакарина. - Любой поступающий звонок мы обрабатываем по максимуму. Регулярно проводим обучение операторов и повышаем уровень обслуживания. Быть специалистом информационно-справочной службы - это очень большая ответственность, нужно быть всегда в курсе всех событий и быть готовым ответить на любой даже самый непредсказуемый вопрос. Каждую заявку, поступающую в нашу службу, мы контролируем от начала и до конца, а после ее исполнения подразделениями предприятия, проводим оценку выполненной работы, делая обратный звонок тому, кто подал заявку.
Опыт тюменского водоканала в создании информационно-справочной службы заинтересовал и другие предприятия группы компаний «РОСВОДОКАНАЛ»: в 2010 году Любовь Вакарина провела несколько семинаров для специалистов call-центров других городов России.
Телефон информационно-справочная служба компании ООО «Тюмень Водоканал» 540-940. Оставить заявку или задать вопрос специалистам справочно-информационной службы «Тюмень Водоканал» также можно с помощью сайта www.vodokanal.info. Если при составлении заявки абонент указывает свой номер телефона, специалисты информационно-справочной службы свяжутся с ним в течение всего одного часа.
Награда «Хрустальная ГарнитураTM» учреждена Сообществом профессионалов Call Center Guru, вручается с 2005 года при поддержке Национальной Ассоциации Контактных Центров. Каждый год в борьбе за награду принимает участие более 100 контактных центров из России, Украины, Казахстана, Беларуси и других стран региона.
За последние несколько лет «Хрустальная ГарнитураTM» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров и получила международное признание. ей награждаются лучшие операторы, менеджеры, руководители, команды, проекты, продукты и компании. Каждый год список номинаций расширяется.
Хотите опубликовать пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали