Пресс-Релизы
Экстрим-квест от Национальной службы доставки «Ин-Тайм»
Журналисты различных СМИ, 17 июня 2011 г. принявшие участие в экстремальном пресс-туре, организованном Национальной службой доставки «Ин-Тайм», знают точный ответ. И этот ответ - «Да!».
После экскурсии по трем запорожским представительствам компании «Ин-Тайм» гости получили уникальную возможность перевоплотиться в сотрудников подразделения курьерской доставки, и посоревноваться в «спортивном ориентировании» по городу. Поставленную задачу: как можно быстрее доставить груз адресату и вернуться на место старта, быстрее всех решил Андрей Ольшевский («Власть денег»). И - стал счастливым обладателем главного приза от Национальной службы доставки «Ин-Тайм» - IPad.
Следующим пунктом программы пресс-тура стал о. Хортица, где, после небольшого экскурса в историю, гости журналисты встретились с руководством компании «Ин-Тайм» в лице директора компании Александра Трояна. После краткой презентации бизнес-возможностей принимающей стороны[1], началось неформальное общение. Гостей особо интересовал секрет успеха Национальной службы доставки «Ин-Тайм», благодаря которому удалось обеспечить долгосрочную конкурентоспособность компании. Ведь 9 лет тому назад компания «Ин-Тайм» была маленьким семейным бизнесом, имеющим только 2 филиала, а на сегодняшний день компания представлена 155 складами в 128 городах Украины. Причем их число стабильно растет. Как ответил на этот вопрос Александр Троян: «Мы постарались обеспечить максимальный комфорт своим клиентам, а главное, готовы обеспечить экспресс-доставку широкой номенклатуры грузов - от небольшого конверта до 20-тонных «отправлений». Плюс качество менеджмента, инвестиции в обучение персонала. Ежегодно на нашем рынке появляется 10-15 аналогичных компаний (в основном их открывает бывший топ-менеджмент транспортных компаний), но мало кто справляется с нагрузкой».
Далее, от рассказа о компании перешли к профессиональному разговору о рынке. Как подчеркнул Максим Демченко, заместитель финансового директора компании: «Около 60 % на сегодняшний день контролируют основные игроки рынка, включая «Ин-Тайм», а остальные 40% занимают структуры, которые приходят на рынок на полгода –год».
Особое внимание было уделено географии перевозок и структуре клиентской базы. Как рассказал Александр Троян: «На долю междугородних перевозок приходится 80-90% общего объема, остальное - внутригородская доставка. В целом же клиенты «Ин-Тайм» - абсолютно разные компании. Кто-то занимается автозапчастями, кто-то медикаментами. Кроме того, с нами сотрудничают почтовые службы, есть специальные предложения для корпоративных клиентов, отдельные программы работы с супермаркетами и интернет-магазинами. И, разумеется, значительная доля наших потребителей - частные лица».
Показательно, что, несмотря на завоеванные устойчивые рыночные позиции, «Ин-Тайм» не останавливается на достигнутом. И, несмотря на внушительный портфель разных видов услуг, продолжает непрерывно совершенствовать ассортиментную политику. Как сообщил Александр Троян: «Ранее, в случае несвоевременной доставки грузов мы применяли скидку в размере 25 %, теперь же мы планируем бесплатную доставку в случае, если по вине нашей компании нарушены предусмотренные договором сроки. Такого не делает никто на рынке. Мы решили сделать это первыми».
Процесс расширения ассортимента в лучших традициях CRM проходит в тесном контакте с клиентами. «Мы создали «горячую линию», закрепили специальных людей, которые на каждую просьбу стараются ответить максимально полно и своевременно. Человек, который позвонит на эту линию, получает ответ на любой вопрос. Большинство идей мы черпаем с помощью обратной связи с нашими клиентами. Люди постоянно пишут нам, чего бы им еще хотелось, что их не совсем устраивает.» - рассказал Максим Демченко.
Напоследок Александр Троян раскрыл свой главный секрет: «Мы постоянно думаем, чем привлечь клиента. Изначально я ставлю себя на место клиента и думаю - чего бы мне хотелось или чего не хватает. Затем мы продумываем различные услуги, чтобы создать дополнительную ценность для нашего клиента».
Дополнительная информация по телефону (050) 441-80-66 , (044) 235-49-51, а также по электронной почте: [email protected] (Наталья Коптева, пресс-служба)
Хотите опубликовать пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали