Пресс-Релизы
Компания Cleverics представила новую книгу, на этот раз — об измерении и оценке ITSM
25 ноября компания Cleverics при поддержке itSMF России провела в Московском институте электроники и математики презентацию книги Дмитрия Исайченко и Романа Журавлёва «ITSM. Руководство по измерению». Более 170 профессионалов управления ИТ-услугами собрались в актовом зале МИЭМ, чтобы узнать о методике измерения и оценки ITSM-процессов и в числе первых приобрести новую книгу Cleverics.
Компания Cleverics каждый год выпускает книгу об управлении ИТ — переводную или написанную тренерами и консультантами компании. «ITSM.Руководство по измерению» написано Дмитрием Исайченко и Романом Журавлёвым на основе многолетнего опыта работы в сфере управления ИТ-услугами. Тема измерения и оценки процессов и практик ITSM чрезвычайно актуальна: компании заинтересованы в измеримом совершенствовании систем управления ИТ, формировании отчётности о работе процессов, оценке и повышении эффективности ИТ-службы. Внимание слушателей к докладам на презентации книги, вопросы участников мероприятия и первые отзывы читателей говорят о высокой практической ценности рекомендаций Cleverics по измерению ITSM.
«ITSM. Руководство по измерению» предлагает читателям:
- Описание подхода Cleverics к измерению и оценке практик управления ИТ — определению метрик, разработке системы показателей, интегральной оценке работы отдельных процессов и системы управления ИТ в целом.
- Более сорока метрик для ключевых процессов ITSM — управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и уровнем услуг.
- Рекомендации по практическому применению измерения и оценки процессов для эффективного управления ИТ в компании.
Дмитрий Исайченко: «Несмотря на то, что эта книга содержит немало практических примеров метрик по ITSM-процессам, я считаю, что её настоящая ценность не столько в готовых формулах, сколько в размышлениях о том, как должна строиться и использоваться система оценки процессов, основанная на измерении. Я надеюсь, что описанные в книге подходы окажутся полезны, помогут принимать более взвешенные решения, реализовать более эффективные системы оценки и стимулирования ИТ-персонала. А еще освободить немного времени для решения непроизводственных задач. Ведь руководители — тоже люди».
Новая книга — долгожданный источник практических рекомендаций по измерению и оценке ITSM-процессов. Успех презентации 25 ноября подтвердил интерес ITSM-сообщества к тематике книги и доверие к рекомендациям экспертов Cleverics.
Приобрести книгу «ITSM. Руководство по измерению» можно в интернет-магазине itSMF России: http://itsmforum.ru/itsmbooks
Узнать больше о содержании книги можно на сайте Cleverics: http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/itsm-a-practical-guide-to-process-measurement
Посмотреть видеозаписи семинара, посвященного выходу книги, также можно на сайте компании: http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/presentations/bookday-2014
Cleverics (www.cleverics.ru) — компания, которая помогает применять возможности информационных технологий с пользой, рационально, с минимальными рисками. И с удовольствием. Основные направления деятельности Cleverics — построение и оптимизация ИТ-процессов, оценка и аудит управления ИТ, автоматизация ITSM-процессов, обучение руководителей и сотрудников ИТ.
itSMF России (некоммерческое партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту», www.itsmforum.ru)– профессиональное сообщество, объединяющее практиков управления ИТ-услугами. Задачи партнёрства:
- популяризация передового опыта по ИТ Сервис-менеджменту (управление ИТ услугами);
- проведение дискуссий и конференций по данной тематике;
- содействие членам Партнерства в реализации в своих компаниях подходов по управлению ИТ-услугами;
- организация обмена опытом с российскими и международными организациями, занимающимися вопросами ИТ Сервис-менеджмента;
- деятельность в качестве отделения международного ITSM Форума.
Хотите опубликовать пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали