«ИМА-консалтинг» об основах лояльности клиентов

Эксперт «ИМА-консалтинг» выступил с докладом на конференции «Практика управления лояльностью клиента». В сообщении были затронуты особенности коммуникаций компании с ее целевыми группами в рамках программ лояльности.

10-11 сентября 2007 года в Москве прошла I Ежегодная конференция «Практика управления лояльностью клиента», организованная Агентством Социально-экономического Партнерства (АСЭП). Основными темами конференции были проектирование и оценка эффективных программ лояльности, специфика лояльности на b2b на b2c рынках, опыт внедрения успешных программ лояльности.

«ИМА-консалтинг» на конференции представляла Наталья Даудрих, руководитель департамента исследований и аналитики. В ее докладе «Эффективные коммуникации как основа лояльности клиентов» лояльность рассматривается как инструмент повышения доходности бизнеса за счет более четких коммуникаций с целевыми группами компании. Программа лояльности - это комплекс мероприятий по созданию и развитию долгосрочных личных отношений между Компанией и потребителем. При оценке эффективности программы лояльности важно учитывать весь комплекс показателей - экономических, маркетинговых, коммуникативных. Также в докладе рассказывается о рисках, которые могут возникнуть в процессе внедрения программ лояльности, и способах их преодоления.

С полной версией презентации ИМА-консалтинг на конференции «Практика управления лояльностью клиента» Вы можете ознакомиться на сайте компании.

«ИМА-консалтинг» регулярно участвует в конференциях, посвященных различным вопросам маркетинга и финансовых рынков. Подробнее ознакомиться с портфолио компании в этом направлении можно на сайте http://www.ima-consulting.ru/.