Пресс-Релизы
Особенности CRM в оптовой и розничной торговле на семинаре "ФБ Консалт"
Рыночная ситуация в сфере торговли характеризуется высокой степенью конкуренции, большим количеством клиентов и партнеров и их непостоянством по отношению к поставщику. Потерять клиента, в условиях многообразия предложений и легкости предоставления информации Вашим клиентам конкурирующими фирмами («буквально по клику мышки»), - просто. В результате, все большее количество торговых предприятий инвестирует значительные средства в обеспечение сохранности главного нематериального актива 21 века -«клиентской базы», за счет использования клиентоориентированного (CRM) подхода в ведении своего бизнеса.
Компания «ФБ Консалт» -входящая в TOP-50 консалтинговых компаний в России, лидер элитных CRM-внедрений на базе CRM SalesLogix (Sage), а также партнер SAP по предоставлению решений на базе SAP CRM приглашает Вас на мероприятия, в ходе которых Вы:
- получите оперативную информацию по CRM-тематике
- познакомитесь со спецификой управления клиентскими отношениями в торговых фирмах (B2B,B2C)
- оцените реальный CRM-опыт компаний, работающих в Вашем секторе
- сможете воспользоваться рекомендациями ведущего российского CRM-эксперта...
23 октября 2007 года в рамках 4-го ежегодного CRM-конгресса «УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ. Россия и СНГ - 2007», гостиница Ренессанс, Москва состоится:
- I) ОБЕД С CRM-ГУРУ (23 октября в 14.00)
Павлов Андрей Витальевич, заслуженно именуется в СМИ и бизнес-кругах российским «CRM-Гуру», к.т.н., МВА (Великобритания), член международных CRM Guild и Ассоциации консультантов по процессам продаж (IASPC), сертифицированный специалист «Professional in CRM», докторант DBA по теме CRM. Обладает более, чем 20-летним опытом работы с бизнес- и информационными технологиями, в области продаж, маркетинга и стратегического бизнес-планирования на ключевых должностях в ряде ведущих компаний (МASTRA (Италия), СП «Интерпроект», Siemens, Комстар). Автор публикаций по стратегии и управлению клиентскими отношениями. Основатель CRM-компании «ФБ Консалт». Неоднократно консультировал крупные торгово-промышленные предприятия по вопросам эффективности CRM-стратегии.
В программе обеда: аппетитная пища «для желудка» и «для ума»:
- «Экспресс-рецепты» прибыльного взаимодействия с клиентами (торговый сектор)
- «Экспресс-аудит» CRM-зрелости Вашего предприятия
- Ответы на вопросы. Рекомендации.
Зарезервировать столик можно по адресу: [email protected]
Количество мест ограничено (20)
- II) ПАРТНЕРСКИЙ СЕМИНАР «ФБ КОНСАЛТ» и «САП СНГ» на тему: «Особенности CRM в оптовой и розничной торговле», 23 октября в 15.30 зал «»
Ведущие:
- Павлов Андрей, российский CRM-Гуру, управляющий партнер «ФБ Консалт»
- Ноздрин Антон, к.т.н., ведущий консультант компании САП СНГ, с 2003 года занимается развитием бизнеса в области CRM. Руководил рядом проектов по внедрению SAP CRM в таких отраслях, как: дистрибуция, ритейл, ТНП, средства массовой информации, фармацевтика и др.
Программа семинара:
Блок I. "СТРАТЕГИЯ и CRM "
| Cовершенствование «фронт-офиса» |
Базовые бизнес-стратегии: «плюсы и минусы» ориентации на клиента | |
Особенности CRM: идентификация, дифференциация, общение, персонализация | |
"Фронт-офисные" процессы: «отобрать, привлечь, исполнить и развить» | |
Блок II. "CRM-КОМПОНЕНТЫ" |
Специфика CRM для оптовой и розничной торговли. |
1. CRM в рознице | |
| Управление лояльностью покупателей, экономические и эмоциональные программы лояльности. Инструменты и подходы для управления бонусной программой. Выявление особенностей покупательского поведения покупателя, определение его потребностей. Стимулирование клиента в соответствии с его поведением путем оптимизации предложения и персонализации маркетинговых коммуникаций. Управление планированием и бюджетированием рекламной деятельности, экономия маркетингового бюджета за счет учета и оптимизации всех затрат. |
| Управление жалобами и возвратами в рознице. Сокращение затрат за счет оптимизации процесса обработки претензий. Прием обращений клиентов по разным каналам (через Web и call-центр). |
| Достоинства и недостатки прямой интеграции с CRM-системой |
2.CRM в оптовой торговле | |
| Единая клиентская информация, инструменты организации усилий и контроля, маркетинговые атрибуты. Персонализация отношений, в т.ч. маркетинговых воздействий. Определение прибыльных и неприбыльных клиентов, сегментация по другим признакам. Оптимизация операционных затрат на сбыт как путь к повышению финансовой эффективности бизнеса. Как понять кто именно приносит 80% прибыли и что делать с остальными. |
| Управление мобильными торговыми представителями - ключевой бизнес-процесс дистрибутора. Основные решаемые задачи и варианты решений (он- и офф-лайн). |
| Управление оттоком клиентов. Маркетинговые воздействия для удержания и возобновления отношений. |
| Управление жалобами и возвратами |
| Связь CRM с бэк-офисной системой |
| взаимодействия с клиентами |
| путь к снижению операционных издержек и повышению качества внутренних бизнес-процессов |
3.Непрямой канал продаж | Непосредственное вовлечение третьих лиц (агентов, дилеров, дистрибуторов) в бизнес-процессы торгового предприятия |
Аналитика третьих лиц, выявление «хороших» и «плохих» партнеров, в т.ч. по показателям прибыльности | |
Блок III. "CRM-КОМПОНЕНТЫ" | Обзор опыта |
4.Рынок,поставщики: принципы выбора» |
-Классификация систем, тренды и рейтинги -Этапы развития, состояние CRM и прогноз развития в России |
5.Уроки: опыт команд внедрения
| -Цели, ключевые факторы успеха проекта -«Типовые ошибки» CRM-внедрения, основные риски -Этапы реализации, управляющий комитет, «три шага вперед - один шаг назад» |
6. Обсуждение результатов
|
Экспресс-анкетирования отраслевой «CRM-зрелости» |
Блок IV. "CRM В ДЕЙСТВИИ" | Иллюстрации возможностей на примере SAP CRM
|
Регистрация по адресу: [email protected]
Количество мест ограничено (50)
III) «CRM-ФИЛОСОФИЯ-НЕФОРМАЛЬНО»-специальное мероприятие от «ФБ Консалт» на вечернем коктейле, 23 октября в 19.00
Вечером этого же дня приглашаем Вас продолжить плодотворное общение с CRM-Гуру Андреем Павловым, окунувшись в неформальную атмосферу: Кальян, виски и размеренная беседа на философские темы...
Регистрация по адресу: [email protected]
Количество мест: (24)
Примечание: для делегатов 4-го CRM-Конгресса участие в перечисленных выше мероприятиях-бесплатное, по предварительной регистрации.
Подробная информация по запросу на [email protected], тел.(495)781-6400 (+138)
Вся программа CRM-конгресса размещена на веб-сайте устроителя-компании «Экспосистемс».
До встречи на Конгрессе!
Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали