Что такое бренд на уровне непосредственных коммуникаций

Что представляет собой бренд компании, каковы его ценности, отличительные особенности, эмоциональные привязки?

Что представляет собой бренд компании, каковы его ценности, отличительные особенности, эмоциональные привязки? О том, как сотрудники компании, контактирующие с клиентом, транслируют ее бренд, говорит руководитель направления «маркетинг» проектного департамента «ИМА-консалтинг» Галина Молчанова.

В условиях обостряющейся конкуренции, когда у потребителей нет времени и желания прикладывать усилия для рационального анализа информации о свойствах товара, когда удовлетворение базовых потребностей человека достигается крайне легко, бизнес интегрирует коммуникации с потребителем, добавляя к товару (услуге) свойства мифа, воздействуя на древние формы мировосприятия. Бренд превращает марку, рассказывающую о свойствах товара, в очень реалистичную историю об идеальном, более лучшем, «чудесном» мире. Бренд создает, а покупатели потребляют такую версию реальности, которая стремится удовлетворить высшие потребности человека – мечты, стремление к идеалу, самореализации. Поэтому лояльные к компании сотрудники транслируют клиентам ценности и эмоции бренда. Вплоть до того, что даже возраст сотрудников компании будет определяться брендом. Наверное, будет удивительным увидеть в офисе компании Stream (что переводится с английского как «поток» и на русском языке имеет вполне чёткую ассоциативную связь со словом «стремительный, быстрый») пожилого менеджера по работе с клиентами. Образу «быстрого интернета» соответствует молодой человек, продвинутый выпускник технического Вуза. Именно такой сотрудник развивает бренд на уровне непосредственных коммуникаций.