SQI management (ГК «ШАГ») подвела итог IV Конкурса «Лучшее качество обслуживания - 2008»
В рамках Конкурса было оценено качество обслуживания в 94 компаниях. Инициативное[1] исследование проводилось по методике SQI, с использованием тайных покупателей. Победители выявлялись по двум основным номинациям: «Выполнение стандартов качества обслуживания (личная консультация) и «Выполнение стандартов качества обслуживания (телефонная консультация)», и пяти специальным номинациям: «Лучший консультант (личная консультация)», «Лучший консультант (телефонная консультация)», «Лояльность клиентов», «Удовлетворенность клиентов» и «Превосходя ожидания клиентов».
Категории
М