Стартует Исследование качества обслуживания телефонных сервисов украинских телекоммуникационных компаний
Исследование стартует в мае. Его цель - узнать, какой уровень сервиса получают клиенты телекоммуникационных компаний, позвонив на линию поддержки абонентов. Инициатор исследования - Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ). А непосредственно проводит исследование Экспертный Совет по вопросам деятельности колл-центров при УАДМ, в состав которого входят ведущие представители отрасли.
Маркетинг VS колл-центр или всё же решаем общие задачи?
Далеко не всегда отделы маркетинга и колл-центры живут «душа в душу»... Но почему? Ведь у них общая цель - довольный клиент! О том, как добиваться желаемого результата СОВМЕСТНЫМИ усилиями, узнают участники Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине 2010» (03 - 04 июня 2010).
В феврале стартует исследование качества телефонных сервисов ведущих банков Украины
Роль колл-центров банков сложно недооценить, ведь практически для каждого банка - это основное средство массовой коммуникации с клиентом. Но насколько качественное обслуживание получает потребитель, позвонив на банковскую горячую линию? Ответ на этот вопрос получит в феврале Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ), проведя Исследование качества обслуживания телефонных сервисов украинских банков.
Директ-маркетинг в Украине: итоги уходящего и прогнозы на следующий год от Украинской Ассоциации Директ Маркетинга
Согласно подсчетам Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) общий объем ДМ-рынка в 2009 году по сравнению с 2008 годом уменьшился на 1,4%. Бесспорно, кризис сыграл здесь свою роль, но, помимо этого, существует еще ряд объективных причин.