Клиенты Мегафон и Tele2 самые лояльные в России
Индекс удовлетворенности розничных потребителей качеством работы сотовых операторов в России в 2012 году не изменился. Удовлетворенность потребителей компании Мегафон наиболее высокая в отрасли. Клиенты Мегафон и Tele2 самые лояльные в России. Ожидания потребителей очень низкие. Внедрение и продажа новых услуг будут проходить трудно. Потребители не всегда видят ценность продуктов и обслуживания операторов.
Потребители в России не очень довольны качеством работы супермаркетов
Индекс удовлетворенности потребителей качеством работы супермаркетов в России оценен не очень высоко по сравнению с другими отраслями экономики. Лояльность имеет намного более высокий индекс. EPSI Rating провел пилотный обзор удовлетворенности потребителей качеством работы отрасли продуктовых магазинов в России.
Уровень лояльности клиентов АСК «ИНГО Украина», имеющих полис ДМС, составляет 58%
Впервые после начала работы в январе 2011 года собственного колл-центра АСК «ИНГО Украина» провела исследование уровня лояльности клиентов, имеющих полис ДМС.
EPSI составил рейтинг банков России
Выявилась новая тенденция: рост Лояльности банковских клиентов заметно опережает рост их Удовлетворенности
ГК «Связной» использовала систему WebTutor в проекте по работе с персоналом
Использование системы дистанционного обучения WebTutor компании WebSoft позволило ГК «Связной» оперативно получить информацию об уровне удовлетворенности работников своим рабочим местом, производственными процессами, социально-психологическим климатом в коллективе, что было очень важно для принятия решений по оптимизации рабочих процессов