Итоги исследования качества обслуживания в контакт-центрах купонных сервисов
Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах, провели для speechblog.ru – профессионального блога о речевых технологиях - исследование качества обслуживания клиентов в call-центрах ведущих купонных сервисов. Результаты свидетельствуют об имеющихся существенных рисках снижения лояльности пользователей у трех из семи крупных игроков рынка, включая крупнейшего.
Более 20 000 человек поддержали предложение руки и сердца на сайте Groupon.ru
29 ноября в компании Групон произошло поистине уникальное событие. Один из поклонников сервиса, молодой человек по имени Руслан, сделал предложение руки и сердца своей возлюбленной прямо с главной страницы сайта Groupon.ru. Данное событие было оформлено в стиле традиционной акции и уже привлекло внимание более 20 000 пользователей.