Пресс-релизы / ЦОК

Двухтысячным клиентом Конаковского Центра обслуживания клиентов стал Роман Исаревич, обратившийся  по поводу технологического присоединения к сетям Тверьэнерго. Его документы на правах доверенного лица подал в ЦОК Игорь Слесарев. Этот визит в подразделение филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» для него уже не первый, но выпавшая на этот день роль юбилейного клиента, поздравления и сертификат стали приятной неожиданностью.

Центр обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тамбовэнерго» встретил юбилейного посетителя. Четырехтысячным клиентом ЦОК стала жительница поселка Строителя Тамбовского района Таисия Филатова, которая обратилась с вопросом о замене прибора учета электроэнергии.

«Брянская сбытовая компании» в Центрах обслуживания клиентов (ЦОК) предоставляет возможность купить энергосберегающие лампы в рассрочку. Рассрочка платежа предоставляется на два месяца при условии покупки ламп от пяти штук.

В Фокинском районе Брянска по адресу: пр-т Московский, 1 Б открылся Центр обслуживания клиентов (ЦОК) ОАО «Брянская сбытовая компания». Этот Центр - уже шестой по счету, пять ранее открытых офиса успешно работают в Советском, Бежицком, Володарском районах, а также в Клинцах и Дятьково.

За первый квартал 2011 года в филиал ОАО «МРСК Центра» - «Смоленскэнерго» обратились 7473 потребителя, что в 2,4 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Воронежский филиал ОАО «МРСК Центра» подвел итоги работы по предоставлению дополнительных услуг - в течение 2010 года было принято 13 732 обращения. Из общего числа обращений 8 546 пришлись на Центры обслуживания клиентов (ЦОК).

В Центры обслуживания клиентов (ЦОК) ОАО «Брянская сбытовой компания» с января по март текущего года обратились 27 607 жителей Брянска и области.

В двух Центрах обслуживания клиентов (ЦОК) ОАО «Брянская сбытовая компания» открылась выставка детского рисунка. В ЦОКи экспозиция «переехала» из областного художественного музея.

Клиентоориентированность является приоритетным направлением развития «Костромаэнерго». В рамках этого направления планируется проведение тренингов с работниками Центра обслуживания клиентов, техприсоединения и с работниками службы по персоналу. Директор по персоналу Надежда Николаевна Муравьева считает, что подобная форма повышения профессиональной квалификации позволит улучшить предоставляемый сервис и качество обслуживания клиентов Костромаэнерго.

10 марта в филиале ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» во второй раз была проведена проверка уровня знаний сотрудников Центров обслуживания клиентов (ЦОК). Экзаменационную комиссию возглавляет начальник Управления взаимоотношений с клиентами Татьяна Атанасова, в ее состав входят начальник ЦОКа Олег Степанов, представители отдела по работе с клиентами и отдела маркетинга филиала.

В Центры обслуживания клиентов (ЦОК) ОАО «Брянская сбытовая компания» в 2010 год обратились 118 852 жителя Брянска и Брянской области. В среднем ежемесячно ЦОКи принимают почти 10 тысяч человек.

Состоялось торжественное открытие Центра обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» в городе Кимры Тверской области. Открытие Центров обслуживания клиентов - важная часть клиентоориентированной политики МРСК Центра, направленной на эффективное развитие рынка сбыта электросетевых услуг.

В Костромской области действуют три Центра обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «МРСК Центра» - «Костромаэнерго». Первый ЦОК в Костроме открылся 15 августа 2007 года, Центр в Шарье - 1 июля 2008 года, ЦОК в Нерехте принял первых клиентов 2 июля 2008 года. С начала работы в Центры обратилось более 56 тысяч человек.

С января по октябрь текущего года специалисты филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» по вопросам клиентского обслуживания приняли свыше 19 тысяч обращений. Заявления потребителей касались технологического присоединения к сетям компании, дополнительных сервисов, вопросов передачи электроэнергии.

За время проведения акции в филиале ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго» от потребителей из районов области поступило 66 сообщений о незаконном потреблении электроэнергии.

За восемь месяцев 2010 года в Центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» поступило 7551 обращение от жителей Твери и области. Из них 4364 обратились по вопросам технологического присоединения к сетям компании.

Юбилейным посетителем Центра обслуживания клиентов (ЦОК) в городе Торжке Тверской области стал местный житель Олег Дубограев, обратившийся в центр для оформления документации по технологическому присоединению жилого дома.

За шесть месяцев 2010 года в Центры обслуживания клиентов (ЦОК) поступило 4627 обращений от жителей Твери и области.

14 мая в торжественной обстановке состоялось открытие ЦОКа в городе Конаково. Это 34-й подобный Центр в регионах присутствия компании и четвертый в Тверском регионе, где на сегодняшний день функционируют фронт-офисы в Твери, Торжке, Бежецке.

За три месяца 2010 года в Центры обслуживания клиентов (ЦОК) поступило 1 739 обращений от жителей Твери и области.