Пресс-релизы / EPSI

На фоне незначительного снижения индекса удовлетворенности (-1,1%), и лояльности (-1,3%) клиентов российских банков в 2011 году, выделяется более значимое снижение ожиданий -3,4% и воспринимаемого качества банковских услуг -5,4%. Воспринимаемое качество обслуживания, напротив, показывает рост в 3,4%, что свидетельствует об относительно низком влиянии обслуживания на удовлетворенность клиентов в 2011 году.

Индекс, рассчитанный для национальной экономики в России компанией EPSI Rating, продолжает снижаться уже на протяжении последних трех лет и в 2011 году пессимизма все больше.

Российские потребители разочарованы состоянием общественного транспорта. Удовлетворенность школьным образованием и страхованием улучшилась в глазах россиян за прошедший год, в то время как восприятие системы здравоохранения было оценено негативнее, в сравнении с 2009 годом.

Нижеследующий отчет содержит объединенные результаты международных сопоставлений, которые ежегодно проводятся в Европе и странах СНГ. Результаты представлены как в разбивке по странам, так и по отраслям.

Исследование EPSI (European Performance Satisfaction Index) удовлетворенности потребителей авиакомпаний показало, что российские пассажиры привыкли к высокому качеству обслуживания на борту, поэтому для большинства авиаперевозчиков России дальнейшее улучшение в этом направлении не сделает их более привлекательными для пассажиров.

С 15 сентября 2009 начнутся очередные ежегодные исследования удовлетворенности потребителей в рамках общеевропейского проекта EPSI Rating.С 15 сентября 2009 начнутся очередные ежегодные исследования удовлетворенности потребителей в рамках общеевропейского проекта EPSI Rating.