Пресс-релизы / call-центр

19-20 марта в Москве состоится важнейшее мероприятие в сфере контактных центров – Call Center World Forum, в рамках которого выступят представители банковской индустрии и расскажут о методах построения успешной работы контактного центра, раскроют секреты управления персоналом и поделятся опытом обслуживания клиентов.

Call Center World Forum привлекает внимание и собирает вместе всех участников рынка из России и соседних государств. Это событие невозможно пропустить, если Ваш бизнес связан с call-центрами, обслуживанием клиентов или с информационными технологиями

«Киевстар» сделал сервис по поддержке клиентов «Online-помощник» еще более удобным: отныне он будет работать круглосуточно.

30 ноября 2012 года в Москве состоится Форум «Телемаркетинг и продажи в контактных центрах». Первое в СНГ мероприятие на данную тему организовывают Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно и при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии менеджеров Контактных Центров (Россия). Партнером Форума станет компания Global Bilgi, представитель которой выступит с практическим кейсом, занявшим на конкурсе контактных центров региона EMEA «2012 Top Ranking Performers» бронзовую медаль.

Киев, Украина – Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ведущего телекоммуникационного оператора в странах СНГ, Генеральный партнер Олимпийской сборной Украины, объявляет об увеличении персонала Центра обслуживания абонентов (ЦОА).

Третий год подряд в Москве проводится Саммит «Оптимизация контактных-центров». В прошлом году Саммит собрал более 100 делегатов из России и других стран региона. Он дает возможность экспертам отрасли делиться опытом, знакомиться с лучшей практикой и обсуждать самые актуальные вопросы по оптимизации и улучшению работы контактных-центров. В этом году компания «Телигент» является серебряным партнером Саммита.

Узнать о последних тенденциях рынка контакт-центров и обслуживания клиентов, обсудить с коллегами целесообразность использования соц. сетей, веб-чата, IVR, многоканального обслуживания в целом. Познакомиться с рекомендациями по реализации эффективной системы Cross-sell и Up-sell.

Началось открытое тестирование первого релиза нового программного продукта для контакт-центров RichCall.

Call-центр «Київстар» став срібним призером міжнародного конкурсу контактних центрів 7th Annual Top Ranking (EMEA Conference) у Лондоні (Великобританія). Він отримав визнання у номінації «Кращий великий корпоративний call-центр» серед контактних центрів країн Європи, Ближнього Сходу та Африки.

Киев. 13 июня 2012 года. На всех четырех украинских стадионах прошли первые игры чемпионата Евро 2012. Впечатлениями от футбольных матчей энергично делились и абоненты мобильного оператора life:), о чем говорит значительно возросшее число текстовых сообщений, преданных со стадионов абонентами в дни матчей. Особенно «горячей» по количеству SMS оказалась игра команд Украины и Швеции, за которую болельщики отправили со стадиона почти 57 тысяч сообщений, а по динамике этого показателя – матч между сборными Франции и Англии на стадионе «Донбасс Арена»: здесь отправили в 14 раз больше сообщений, чем в обычный день, и более половины из них было передано именно во время игры, а также в до- и послематчевое время.

Новый способ профилактики образования дебиторской задолженности за потребленную электроэнергию используют с мая 2012 года консультанты объединенного Call-центра энергосбытовых компаний Ивановской области (ОАО «Ивэнергосбыт» и ОАО «Ивгорэнергосбыт»). Теперь консультанты call-центра сами звонят потребителям, не исполняющим обязательства по оплате потребленной электроэнергии.

Киев. 31 мая 2012 года. За первые три месяца 2012 года мобильный оператор life:) установил 45 пикосот в ресторанах, отелях, магазинах, клубах и офисных центрах крупных городов Украины. Таким образом, оператор расширяет покрытие и обеспечивает качественную связь в закрытых помещениях, где ее наличие очень важно и где одновременно связь наиболее уязвима.

Компания «Национальные инновации» 11 мая 2012 г. Выполнила поставку оборудования LG-ERICSSON для работы call-центра компании «ЖеТе-Транс Украина».

25 млн. абонентов объединенного «Киевстар» ежедневно нуждаются в персональной поддержке оператора. Так, каждый день клиенты инициируют более 1 млн. контактов с «Киевстар» — через call-центр, голосовое меню, центры обслуживания, инфо-киоски, сайты, системы самообслуживания и другие каналы. Индекс удовлетворенности клиентов обслуживанием превышает средний уровень на телеком-рынке на 7,5%.

Компания Aurus запустила сервис онлайн-демонстрации продукта RichCall - инструмента виртуальных консультаций клиентов контакт-центра.

4 октября 2012 года в Киеве в гостинице "Премьер Палас" состоится наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания клиентов - практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов". Организатором мероприятия традиционно выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).

Щороку call-центр «Київстар» визнається клієнтами оператора та професійною спільнотою взірцем якості обслуговування. У підрозділі працюють 1200 операторів, професіоналів своєї справи та цікавих особистостей.

Оператор мобильной связи life:) оглашает результаты работы сall-центра по итогам первого квартала 2012 года. За этот период агенты call-центра обработали свыше 1,6 млн вызовов, поступивших на короткий номер 5433.

В феврале 2012 года международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi открыл четвертую локацию в городе Харьков. Такое решение было принято не случайно: в Харькове действует большое количество ВУЗов, много молодых специалистов, удобное географическое расположение. Global Bilgi планирует организовать 250 рабочих мест, тем самым предоставив харьковчанам 350 вакантных позиций

Колл-центр «Инфотелл» (www.infotell.ru) предоставляет отличную возможность приобретения лицензии на использование универсального сервиса MetaPoint (www.metapoint.ru).