Пресс-релизы / контакт-центр

Киев – 18 июня 2012 – Контакт-центр Страховой Группы «ТАС» стал победителем в номинации «Быстрый старт 2011» на VI Ежегодной конференции «Современный контакт-центр 2012: опыт и инновации».

Контакт-центр Промсвязьбанка занял второе место по уровню качества обслуживания клиентов, согласно результатам исследования Mystery Calling, проведенного независимой компанией TNS Россия.

Москва, 05 июня 2012 – Контакт-центр Промсвязьбанка занял второе место по уровню качества обслуживания клиентов, согласно результатам исследования Mystery Calling, проведенного независимой компанией TNS Россия.

30 мая 2012 года, Москва. Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет о  том, что более 20% пользователей услуг контакт-центра (КЦ) передали на аутсорсинг ключевые для успеха их бизнеса функции фронт-офиса, первой линии продаж и поддержки клиентов. В последние полгода наблюдается устойчивая положительная динамика этого показателя, находящаяся в русле общей тенденции – все более тесной интеграции виртуальных телекоммуникационных сервисов «Манго Телеком» в бизнес абонентов.

В мае начал работу всеукраинский контактный центр аудиторско-консалтинговой Корпорации «Глобал Консалтинг». Это первый украинский Call-центр, запущенный аудиторской компанией. Теперь любой украинец, заинтересованный в аудиторских, бухгалтерских или юридических услугах, может получить необходимую информацию и сделать заказ по единому номеру 0-800-307-707 (бесплатно со стационарных телефонов Украины).

Компания Aurus запустила сервис онлайн-демонстрации продукта RichCall - инструмента виртуальных консультаций клиентов контакт-центра.

4 октября 2012 года в Киеве в гостинице "Премьер Палас" состоится наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания клиентов - практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов". Организатором мероприятия традиционно выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).

Не просто идти в ногу со временем, но и обгонять его – идеальный вариант развития для современного бизнеса. Но что делать, если конкурентов все больше, а времени на звонки – все меньше? В новом видеоролике компания UpSale предлагает выгодное решение – аутсорсинговый контакт-центр.

20-21 марта 2012 года в рамках CCWF компания Aurus представит новый программный продукт для использования в контакт-центрах - RichCall.

22 февраля 2012 года в Киеве состоялась практическая конференция «Контакт центры: лучшие практики» - наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров.

За 2011 год Контакт-центр страховой компании «НЕФТЕГАЗСТРАХ» принял 24 618 звонков, что в 4 раза больше показателя 2010 года (5 966 звонков). Основной причиной увеличения количества звонков стало увеличение числа новых застрахованных, а также переход уже застрахованных на новые программы страхования.

Узнать о последних тенденциях рынка call-центров, получить рекомендации от лучших экспертов-практиков, имеющих многолетний опыт построения и развития ведущих отечественных call-центров, пообщаться с коллегами из различных уголков Украины можно будет в ходе практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая пройдет 22 февраля 2012 года. Организатором мероприятия выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ). Генеральным партнером практической конференции стала компания Avaya - признанный лидер рынка систем корпоративных коммуникаций в мире.

22 ноября 2011 года. Барселона. Компания Global Bilgi стала победителем конкурса European Business Awards 2011 в номинации «Работодатель года». Более чем из 15 000 организаций, которые могли принять участие в конкурсе, только 111 удостоились такой возможности, соревнуясь в 11 номинациях.

1 декабря 2011 года в гостинице «Днепр» Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров провела Круглый стол на тему «Правовые аспекты работы с персоналом контакт-центра».

Узнать о перспективах банковского сектора Украины на 2011-2012 года, пообщаться вживую с ведущими игроками отечественного рынка, украинскими и международными экспертами все желающие смогут в рамках Украинского Банковского Форума, который с 15 по 17 ноября 2011 года в Киеве проведет Институт Адама Смита. Компания Ареон Консалтинг очередной раз выступает одним из партнеров данного мероприятия и поделилась опытом успешных CRM-проектов в украинских банках.

С 26 октября 2011 года компания CallWay запускает программу лояльности CallWay Finance. Теперь все новые клиенты компании получат возможность приобрести решение CallWay Contact Center в беспроцентную рассрочку. Срок предоставления рассрочки составляет 6 месяцев.

Торговая сеть «Фокстрот. Техника для дома», безусловный лидер рынка Украины в сегменте розничных продаж электроники и бытовой техники, объявила о выборе вендора для организации своего контакт-центра. Выбор был сделан в пользу программного решения CallWay Contact Center, которое является продутом компании CallWay – одного из ведущих разработчиков и интеграторов решений для создания колл-центров в Украине.

В результате банк получил современный комплексный инструмент взаимодействия с клиентами, повысил качество обслуживания и расширил спектр предлагаемых финансовых услуг.

И снова «первый блин не комом». Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) 6 октября 2011 года провела первую практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая по праву стала наиболее значимым событием в 2011 году в Украине сфере дистанционного обслуживания клиентов.

Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», сообщает, что к своей первой годовщине онлайн-чат МТС расширил свои возможности. Теперь сотрудники чата, кроме консультаций по общим и финансовым вопросам, предоставляют PUK-коды, а также принимают заявки на включение и отключение услуг.